第十条  各级工商、物价、技术监督、商品检验、卫生等行政管理部门应按各自的职责，加强对生产经营者的管理和监督，对违反国家法律、法规和本条例的规定，损害消费者合法权益的行为，应及时依法查处。

第十一条  县级以上行政区域，经本级人民政府批准，可以成立消费者协会，其活动经费由本级人民政府资助。

第十二条  消费者协会是维护消费者合法权益，指导群众消费的社会团体，在人民政府的指导下，协助行政管理部门对商品和服务进行社会监督。

第十三条  消费者协会行使以下职权：

（一）宣传保护消费者合法权益的法律、法规；

（二）接受消费者的投诉，并对投诉事件进行调查、调解、处理。需要给予行政处罚或者追究法律责任的，移送有关行政管理部门或司法机关依法处理；

（三）协同有关部门对商品和服务进行检查、测定，

（四）对损害消费者合法权益的生产经营者；进行批评、教育、揭露；

（五）协同有关部门查处冒牌商品、假商品、劣质商品，

（六）参与评选或撤销优质名牌产品活动；

（七）参与草拟有关保护消费者合法权益的地方性法规、规章；

（八）协助有关部门监督商品、服务标准化规定的实施；

（九）对涉及保护消费者合法权益的问题，可以向有关的行政管理部门和企业单位提出查询。

（十）支持或者代表消费者对损害消费者合法权益的行为提起诉讼。

（十一）开展同国内外消费者组织交流和合作活动。

第十四条  新闻舆论机构应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督，批评，揭露损害消费者合法权益的行为。

　　第五章 法律责任

第十五条  生产经营者有违反本条例第八条规定的行为，由工商，物价、技术监督、商品检验，卫生等行政管理部门根据各自的职责，按照以下规定和有关法律、法规予以查处：；

（一）违反本条例第八条第一项规定，给消费者造成损失的，由有关行政管理部门责令赔偿经济损失，并视其情节处以罚款；

（二）违反本条例第八条第二、三、四项规定之一的，由工商行政管理部门会同食品卫生、技术监督等部门没收其全部非法收入，销毁有毒有害商品，并视其情节轻重责令停业改进、吊销卫生许可证或者营业执照，可以并处罚款；

（三）违反本条例第八条第五项规定的，由物价检查机构通报批评，责令其将非法所得退还消费者，无法退还消费者的，则予以没收，并视情节处以非法所得10倍以下的罚款。不按规定明码标价的，可以处1000元以下的罚款；

（四）违反本条例第八条第六项规定的，由工商行政管理部门责令广告客户和广告经营者公开更正，视其情节予以通报批评，没收非法所得，停业整顿，处以广告费2倍以上、5倍以下的罚款，直至吊销营业执照或者广告经营许可证。

（五）违反本条例第八条第七项规定的，由工商行政管理部门收缴全部商标标识，责令清除现存商品包装上的商标，限期改正，没收非法所得，视其情节处以非法经营额20％以下或者非法获利2倍以下的罚款；

（六）违反本条例第八条第八项规定的，由工商行政管理部门或者企业主管部门责令生产经营者负责包修、包换、自退，并赔偿由于生产经营者推诿、拖延等责任而给消费者造成的实际经济损失；

（七）违反本条例第八条第九项规定的，由工商行政管部门责令收回全部搭售的商品，退还货款，可并处相当于搭售商品总金额的罚款；

（八）违反本条例第八条第十项规定，不按规定当场测试产品，出现质量问题后又拒不退换的，由技术监督行政管部门责令退换商品，并承担消费者运送商品的往返费用。

违反本条例第八条规定的，由企业主管部门视其情节，对企业负责人、直接责任人给予行政处分。

第十六条  收缴的罚没款，除按规定退还消费者外，全部上缴国家财政部门。

第十七条  妨害消费者协会、行政管理部门工作人员依法执行公务的，由司法机关依法查处。

第十八条  执法人员以权谋私，玩忽职守，致使消费者合法权益受到损害，尚未构成犯罪的，由有关主管部门给予行政处分或者行政处罚。

第十九条  违反本条例规定，触犯刑律构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。