第十八条  经营者不得采用假冒他人注册商标或使用他人注册商标标识的手段欺骗消费者。

第十九条  经营者应当如实介绍商品和服务的有关情况，商品、服务的广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式弄虚作假。

任何单位和个人不得代理、设计、制作、发布虚假广告。

第二十条  经营者生产、销售商品不得掺杂、掺假，以假充真，以劣充优或以不合格产品冒充合格产品。

销售商品不得短尺少秤或使用国家明令禁止和不合格计量器具，不得破坏计量器具准度。

第二十一条  经营者销售商品或提供服务必须明码标价。对国家有规定的商品价格和服务收费标准必须严格执行，不得哄抬物价或自立名目滥收费用。

第二十二条  经营者销售商品按规定或双方约定实行包修、包换、包退的，必须履行。对出售商品需要测试的，应当场测试。

第二十三条  经营者向消费者提供商品和服务时，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

第四章  消费者协会

第二十四条  市、县（市）、区消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会组织。其办事机构设在同级工商行政管理部门。乡（镇）也可以建立消费者协会的基层组织。

第二十五条  消费者协会的任务是：对提供商品和服务进行社会监督，保护消费者的权益，引导合理消费。

第二十六条  消费者协会履行下列职责：

（一）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查、检测。

（二）处理消费者投诉事项。

（三）向政府有关部门反映消费者的意见和建议，督促行政部门及时依法查处损害消费者权益的行为。

（四）向消费者提供有关消费和消费者权益保护方面的咨询服务，引导合理消费。

（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请质量鉴定部门鉴定，并负责向投诉人告知鉴定结论。

（六）通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者权益的行为。

（七）支持消费者对损害消费者权益的行为向有关行政机关投诉或向人民法院起诉。

第二十七条  本市各级消费者协会及基层组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

第二十八条  本市各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以支持。

第五章  消费争议的解决

第二十九条  消费者同经营者发生争议时，可以协商解决，也可以申请消费者协会调解。

第三十条  消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当自接到投诉之日起三日内作出受理或不受理的决定；决定受理的，应当在十日内进行调查、调解。

对消费者协会转交有关行政机关的投诉或行政机关直接受理的投诉，有关行政机关应在法律、法规规定的期限内作出处理决定；法律、法规没有规定的应在自接到投诉之日起三十日内作出处理决定。对消费者协会转交的投诉，行政机关应将处理情况回复消费者协会。

第三十一条  消费纠纷当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成的，可在达成仲裁协议后，申请仲裁机构仲裁。

第三十二条  消费者不愿通过协商解决或者协商、调解不成，又没有同经营者达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉。

第六章   罚  则

第三十三条  经营者违反本条例第十三条、第十四条规定的，由质量监督管理部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的商品和违法所得，并处违法所得一至五倍的罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。

第三十四条  经营者违反本条例第十五条规定，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少收入等费用；造成残疾的，应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死亡者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。