（国家经济贸易委员会、国家技术监督局1998年1月13日颁布）

第一章  总  则

第一条  为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，根据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》），制定本办法。

第二条  属于《产品质量法》调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向技术监督行政部门提出申诉。

第三条  各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员，负责处理产品质量申诉。

第四条  技术监督行政部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：

（一）以事实为依据，以法律为准绳原则；

（二）保护当事人合法权益原则；

（三）行政合法性和行政合理性原则；

（四）行政高效和便民原则。

第二章  产品质量申诉处理

第五条  技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。

第六条  技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。

第七条  技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请示，采用产品质量争议调解方式予以处理。

第八条  技术监督行政部门对举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的"三包"义务的产品质量申诉，应当责令责任方改正。

第九条  技术监督行政部门对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，应当移送司法机关处理。

第十条  技术监督行政部门对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，应当移送其他行政机关处理。

第十一条  技术监督行政部门对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。

第十二条  技术监督行政部门移送产品质量申诉应当填写《产品质量申诉移送书》，并将有关申诉材料一并移送。

第十三条  对下列申诉，技术监督行政部门应当作出不予处理的决定：

（一）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

（二）对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

（三）不符合国家法律、法规及规章规定的。

第三章  产品质量争议调解的管辖

第十四条  产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。

第十五条  技术监督行政部门接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。

第十六条  上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。

第四章  产品质量争议的调解

第十七条  技术监督行政部门进行产品质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。

第十八条  申诉人提供的书面材料应当载明以下内容：

（一）申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；

（二）被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；

（三）申诉的请求、理由和事实经过、相关证据；

（四）申诉的日期。