【口导】
家住沙家浜的尹先生最近遇到了件离奇事,他在苏宁电器买的电脑,前不久发生了故障,送往特约维修点去维修,维修完毕又通过快递寄了回来。尹先生没想到快递包裹一打开,里面竟然是电脑大小的四块石膏板。由此他开始了半个多月的维权之路。
【解说词】
尹先生说,发现电脑被掉包成了石膏板后他非常吃惊。为此,他多次和苏宁电器协商,但没得到一个满意的答复。后来,他又想向警方报警,但是沙家浜、颜港、城北三个派出所都以不在管辖区为由,不予立案。为了维权,他还咨询过律师,并向消保委投诉了这件事情。
昨天下午,尹先生来到圆通速递有限公司,他和苏宁电器方塔东街店以及圆通速递有限公司的负责人,三方一起坐下来协商事情的解决办法。会谈中,苏宁和圆通的负责人都表示愿意承担一部分责任。
【采访:苏宁电器方塔东街店电脑部负责人 叶先生】
我们也是一时大意,但是邮寄的促销员他刚刚新来,刚刚过来工作,详细的情况他也不是很清楚。
我们愿意承担一半的责任,费用的一半由我们苏宁电器来付。(记者:您认为另外的一半应该由谁来付?)另外的一半,就是今天过来商量这件事情。
【采访:圆通速递有限公司经理 吴肖龙】
我们的意见就是按照我们正常的组件程序,按照我们总公司规定,物品遗失赔2000,文件遗失0.5公斤以下是赔500,我们这个钱是赔给苏宁的,因为我们是和它(苏宁)发生关系。
【解说词】
但尹先生说为了解决这件事情,前前后后跑了半个多月,耽误了他不少时间和精力,损失已经不仅仅是一台电脑。
【采访:消费者 尹先生】
要么给我一台这样的电脑,要么退货给我(钱)。
我想最好把我来回的路费,以及我的电脑的价格赔偿给我就可以了。(记者:就是不只6600元钱?)不只6600元钱,我的损失也是由于这个电脑造成的。
【解说词】
由于三方的意见还有一定的差距,他们表示将再次进行协商。为了明确这其中的法律责任,记者也采访了今日传播律师团的律师。
【采访:今日传播律师团 郭庆荣】
在修理过程中造成灭失的,经营者应当原物赔偿,或者是折价赔偿,消费者因此造成交通误工损失的,经营者也应当赔偿,商品在修理过程中,由于快递造成灭失的,这个市经营者和快递公司之间的法律关系问题。
【解说词】
今天,记者得到了事件的最新消息,虽然目前还没有调查清楚哪一个环节出了问题,让尹先生的电脑变成了石膏板,但是苏宁电器方塔东街店表示,愿意先行向尹先生作出赔偿。他们将提供尹先生一台与原来的电脑配置相当的新电脑,并且以礼品的形式,补偿尹先生在整个协商过程中所损失的时间和精力。至于苏宁电器和圆通之间的赔付关系,他们将自行解决和消费者无关。尹先生对这一解决方案,表示接受。