“厂家转产的转产、破产的破产,售后服务找不到人,可苦了我们这些消费者,扔吧不舍得,用着实在太闹心!”今天,山东济南消费者王女士拨通格力空调“拯救空调孤儿”热线电话,心情很是急迫。像她一样,备受“孤儿空调”折磨的消费者还真不少。
据山东格力空调方面统计,自25日开始报名,5天来,报名热线接到咨询电话近600个,经排查,需要维修的“孤儿空调”300多个。今天上午10:30,记者到达山东格力电器售后服务部时,负责协调统筹的赵小姐告诉记者,通过过滤,需要维修的“孤儿空调”已达300多台。
济南市民周明是一家酒店的老板,2006年他购买了30多台某品牌的空调。两年来,这30多台空调成了他的烦恼之源。他告诉记者,在冬夏两季最需要用空调时,这30多台空调三天两头坏。因为空调,酒店经常受到消费者抱怨、投诉,酒店的声誉大受影响。没想到,去年该品牌厂家又从山东市场撤出。没办法,周明只得找经销商维修。经销商先是推,见推不掉,才勉强答应。但是修起来拖拖拉拉,今天报修,总得两三天才上门,同一个毛病反反复复修不好。
“扔了可惜,修又修不好,现在一提空调我就头疼。”周明后悔不已。他说,当时主要是看这个牌子的空调略微便宜些,没想到贪小便宜吃大亏。
得知周先生的情况后,考虑到“孤儿空调”直接影响了周先生的生意,山东格力电器售后服务部立即答应派精干力量帮周先生彻底维修。
有关人士告诉记者,这些现在已找不到厂家的“孤儿空调”有一个共同的特点,就是当时售价便宜。为了比拼价格,当时,不少厂家推出了几百元一台的超低价空调。但是,买时便宜用起来烦,消费者大都事后喊“后悔”。