晨报互动：第十次？这是什么概念啊？难道维修工是《第101次求婚》的粉丝？你们的空调买了多久了？

冯重庆：这个海信空调是去年7月16日，在控江路上的永乐家电买的。之所以选择海信，是因为原来我家那个用了五年的空调就是海信的，用下来觉得还不错。新空调去年夏天用了一个多月，还算正常。今年头上，偶尔发现空调不能制热了，但因为冬天我们也不怎么用，就没在意。直到4月份，海信空调的客服人员主动来电回访，询问空调使用情况，我们才指出了这个问题。之后，维修人员上门维修了三四次，直到换了主板之后，空调终于能制热了。我们以为终于可以消停了，没想到，到了夏天却发现它又不能制冷了。

晨报互动：呀，这下冬天解决了，夏天又麻烦了。

冯重庆：于是他们一次次地上门，一次次地换零件，主板、传感器都换过了，可是空调却依然在整个酷暑期间“罢工”，维修师傅的态度很好，可是，维修的结果却总是令人丧气……从4月份到现在，今天是第十次来修。

晨报互动：那今天有没有修好的希望？

冯重庆：我看玄，师傅说，准备把空调带回去做个全面检查，正在拆机器呢！

Cherry：你们是在聊海信空调啊，我也有话要说。7月初，我家里使用了5年的海信空调不制冷了，一个月不到，维修人员已经上门修了6次了，还是没有修好。前5次，维修人员每次都说要更换电路板，但是不知道为什么，换了几次电路板都没有修好，第六次的时候，维修人员说不是电路板的问题，而是压缩机的问题，换一下要付2000多元。

晨报互动：啊，买一台新的也不过这个价格吧？

Cherry：所以我也不修了，决定再买一台新的空调。只不过我有一个疑问，为什么前5次维修都没有发现压缩机的问题，修到第六次才发现呢？

记者调查

很巧，当记者与冯重庆聊天的时候，维修人员还在他家继续第十次维修，维修人员王志军接听了记者的电话。当记者询问他，是否查出故障原因时，他表示要将机器带回维修部全面检查才能确定原因。但他发现冯家的电源插座线路接反了，可能是这个原因导致空调无法接收到正确信号，因此不能制冷。

对此观点，冯重庆持异议，他反问为什么去年夏天也是用这个插座，空调却能正常工作呢？前面9次换了诸多零件，又是为什么？

记者随后又拨通了海信空调的服务热线4006。记者把两位网友遇到的问题作了反映，工号为206的服务人员没有对此情况表示否认，并指出：会尽快给予反馈。记者询问，海信空调的维修部门是公司直属的还是外包的？服务人员告诉记者，这是外包给经销商的。记者又询问，维修业务外包是否会导致维修质量不稳定？服务人员回答说，应该不会。最后，记者询问对于这样多次维修却始终没有修好的空调，是否应该更换？服务人员回答说，这要由海信上海分公司的空调部门决定。

记者观点

消费者选择这一品牌，代表了一种信任，企业应该思考如何才能不辜负消费者的这份信任。这样的一种维修状况，显然难以让消费者满意，消费者下次恐怕不会再选择这样一个辜负了自己的品牌了。这对公司也是得不偿失的吧。