经过《长江商报》近20天对佳能相机“问题门”进行连续追踪报道后，佳能公司首次对湖北消费者拿出切实的解决方案。“凡是购买了19款问题相机的湖北消费者，现在都可以免费去我们指定的售后部门，他们会协助消费者来处理这些可能存在CCD故障的相机，如果需要寄到上海快修中心，邮寄费将由我们承担。”佳能（中国）公关部经理徐谦说。他还表示，正常情况下一周内会处理完毕，确保用户在最短时间里拿到相机。
“我觉得佳能现在的态度还是很强硬，昨天我去佳能那边维修相机时，佳能售后人员只同意免费更换我一部相机的部分配件，另外两台相机不免费维修，而且还不提供备用相机。”曾购买了佳能10万多元一套高端专业摄影相机的刘先生表示，他对佳能的处理方案并不满意，而且佳能态度比较强硬，并没有因为问题相机给他带来的工作、生活影响表示任何歉意。
而对于佳能公布的19款相机以外的型号出现黑屏、花屏，徐谦表示可以进行免费简单检测，并坚称19款以外的佳能其他型号相机不存在CCD问题。
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