刘女士介绍说，7月8日，她将手机送去七里塘杏花苑附近的移动营业厅修理，对方让她7月14日前去领取。14日下午，刘女士前去领机时意外发现，手机的编码与保修卡上的并不一致。她当即将情况反映给商家有关负责人，认为手机在维修期间可能被调了包。对方表示会调查此事，承诺尽快帮刘女士向客服询问清楚，两天之内还她“一个原模原样的手机”。

但7月16日早晨，一位女营业员打来电话称，经调查，手机出现编码不相符的情况是刘女士当初自己把编码写错，和商家没有关系。这位营业员还表示，她的手机被水浸过，已经无法修好。这让刘女士感到十分不解：“填卡的时候我和爱人在一块，根本不会有错。况且这部手机从来没有被水浸过，怎么会检测成现在这样呢？”她认为，商家这么做是想逃避责任，将问题都归结到自己的身上。

16日下午，该营业厅一位自称公司负责人的工作人员告诉记者，他已承诺17日下午之前帮刘女士解决手机问题，目前他们正在与客服进行交涉，至于编码出现错误的原因，也将等交涉结束后才知晓。“我们一定会将事情负责到底，给客户一个满意的答复。”昨天下午，记者从刘女士处得知，商家已经将手机修好送回来了，这次编码没有再出问题。