据了解，该规范是受国家发改委的委托，由中国家用电器维修协会、福州市家电维修协会等全国10个相关单位共同起草的。福州市家电维修协会人士透露，该标准很可能被定为强制性标准。

据介绍，规范的适用对象为家电维修部的前台服务人员、话务中心人员、上门服务人员、维修人员、库房人员和管理人员。规范对这些人员的职业道德，接待用语和着装等行为都有严格、详细的规定。

在接待用语方面，规范要求服务人员说话声音要温和，认真倾听顾客提出的问题，不打断顾客的谈话，熟悉并掌握一门至两门（英语为必备语种）常用接待外语。

在行为仪表方面，规范要求服务人员不允许出现不卫生、不文雅的举止，如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等；对顾客反映的问题要做到件件有落实，事事有回音；上门服务人员要向用户出示工作证或身份证及工作单，在说声“您好，我是某某公司”后，换上鞋套，然后再进入维修；女服务员淡妆上岗，不涂指甲，不留长指甲，女发不披肩，男发不过领。

在着装方面，规范要求服务人员在规定的时间须穿工作服，工号醒目，不穿拖鞋、高跟鞋（鞋跟不超过5厘米）。另外，规范还要求家电维修业管理者应具有高中以上文化程度，维修人员应具有初中以上文化程度。