平板电视售后服务标准预计5月出台

当无数人都沉浸在新年即将到来的喜悦中的时候，12月30日“2006年中国数字电视产业终端产品发展论坛”在北京召开，参加会议的不仅包括商会、研究所、政府相关部门，还包括企业以及市场研究机构。本来这个会议和消费者并没有多大的关系，但是消费电子产品售后服务专业委员会向大会提交了平板电视售后服务投诉统计情况，而据最新的消息显示，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计将在今年5月出台，备受广大消费者关注的平板电视售后服务问题也包括在其中。     

平板售后服务标准和消费者的联系最为密切

从消费电子产品投诉的统计数据来看，平板电视历来都是榜上有名，而其中问题最大的无疑是维修收费问题。很多消费者在购买了平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备，如电视一旦出现问题，要花五六千元换一个显示屏，否则平板电视就是一堆废铁；而在保修期之内出现的问题，很多厂家的维修人员都采取了能拖则拖的做法，有些维修都完全是敷衍了事，并没有从实际上解决问题，这一现实让消费者很难接受。

而这个平板电视售后服务标准到底涉及哪些方面，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长的解释是，明确生产企业的售后服务从什么时间开始到什么时间结束，在这个时间段内或者在这个过程中，企业要完成哪些规定动作，这些工作应该达到什么水平或者说达到什么标准，政府有关部门对主要消费电子产品的质量、售后服务质量进行专项检查，通过检查来规范售后服务行为。目的不仅仅是规范生产企业的售后服务行为，提升整个消费电子产品售后服务水平，更重要的是维护消费者的合法权益。

不管标准如何，重点还是在消费者自己

虽然说平板电视售后服务标准即将出台为我们带来了一丝曙光，但要想真的维护自身的权益，重点还是在消费者自己身上。这个售后服务标准早在去年年初就已经传出即将出台的消息，却迟迟没有下文，直到6月份的时候才立项，由信息产业部批准开始制订，预计今年5月份出台，个中还要进行诸多的修订、审批和其他程序，到时候会不会“跳票”也很难说。且不说平板电视的质量问题频出的主要原因在于价格战引发的成本战，这对每个企业来说都是一样，即使是标准出台，也不过是给了消费者一把维护权益的利剑，到底如何去使用它，最后还是要看个人。

作为消费者，在购买之前对于售后维修就需要有清醒的认识，虽然大多数厂商都承诺整机一年，主要部件三年的有效期，但等离子不属于显像管式的传统电视范畴，至于哪些部件是“主要部件”，在购买之前一定要先问清楚，对于以后的维修方式和条件也要有所了解，否则如果在购买一年后出现故障，通常就得付出高价维修的代价。 

在下手之前一定要禁得住“诱惑”

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同时还需要提醒消费者注意的是，商家对“时间”的计算通常比消费者高明的多，除了前面提到的案例，其他的比方说主要部件保三年，在出现故障更换部件后，相应的保修期应该顺延，也就是说更换后的主要部件的保修期按照通常的理解，应该自更换之日起重新计算，但厂家通常都解释为主要部件保修三年，而不管这个部件中间是否被更换过。像这些问题都是平时消费者很少注意的地方，但是真正出现的时候，才会意识到多么的重要。

消费者在选购时，要对同类产品要多进行比较，不要仅仅只从价格考虑，优先选购技术成熟、厂家服务网络健全、品牌大、信誉好的产品，防止家电厂家倒闭，其产品无人承担维修责任。对于售后维修和服务中可能出现的问题一定要仔细询问，同时注意索要并保存好发票，便于出现纠纷及时解决。如果产品已经出现问题，可以先和销售商联系，谁卖给你产品你就找谁，如果商家推诿责任，可以直接向消协投诉，寻求支持。