事例：维修期内也要收费

在兰州钢厂上班的李峰，年前在兰州市一家大型商场购买了一部价值3980元的韩国品牌手机，但用了没多久，就发现该手机在打进打出时屏幕黑屏，同时也不显示字幕。于是李峰便找到购机商场咨询，随后去了该品牌手机的售后服务中心要求维修，经检查，是手机模板坏了，让其过两天来维修。两天后，李峰将机子又拿去维修，经过两个多小时的等待，维修人员说是机子的线路坏了，经过检查是人为造成，所以，虽然在“三包”期内，但不能免费维修。

兰州市城关区消协工作人员说，由于我市目前没有权威的手机质量鉴定部门，手机一旦出现质量纠纷无法公平准确鉴定，只能经过消协进行协调。经过协调，维修中心愿承担更换主板1800元中的1000元，800元由李峰个人承担。

市场：商场承诺张口就来

无论在上述的任意一家商场购买手机，基本上都能获得满意的服务，售货员会积极主动地向你推荐手机及其功能；同时将手机售后维修、“三包”规定倒背如流：手机自售出之日起7天内有故障，可以退货、换货或修理；8天至15天，可换货或修理；1年免费保修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。商家7日内不能修好的，应免费提供备用机；超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。购买手机时应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。热情的服务让你倍感踏实。

售后：出现问题推卸责任

一旦出现纠纷，承诺全无，商家就会推却责任。经销商往往以消费者自身使用不当或人为因素引起故障为由将仍在保修期内的产品拒之门外。双方各执一词，而认定故障原因则需送厂家的法定机构检测，但时间较长，一般需要一月至四十天左右，检测费用高。经了解，手机一般为1000元上下的，其检测费用往往也需要1000元甚至更多，如此不成比例的检测认定成了商家推卸责任的借口。而大部分的消费者往往以另付维修和零件费用等不了了之。

维修：有证人员不足60名

据了解，全市经过劳动部门进行专业考核鉴定合格，发给“手机维修技术资格证”的人员还不足60名，远远达不到目前市场的要求，但处处可见维修店。不规范的维修店因配件不全，擅自更换零部件，使用不合格的配件，甚至用旧配件充当新配件换给消费者，从而导致产品其他连带故障。而消费者往往是一无所知，即使产生怀疑，由于我市没有权威鉴定部门，缺乏权威的技术检测设备，举证困难。另外，维修设备简陋，维修专业技术人员缺乏。经了解，一般较为大型的品牌手机特约维修站(中心)，也仅有4至6名技术人员，而这些人员均是维修店铺自行招聘，没有手机维修技术资格证，导致维修效率低下。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条明确指出：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。但修理者往往无视条款规定，并不履行职责。有的虽免费给消费者提供备用机，但备用机质量较差。维修单据空白，部分手机在维修过程中，普遍存在维修部门不如实填写维修单，甚至拒绝填写维修单等现象，不按规定计算“三包期”等方式推卸责任；

收费：小维修店漫天要价

目前，除个别较为大型的品牌手机特约维修站(中心)因为成本居高不下(售后人员技术过硬，售后区域面积大、店租高，配件全是厂家原装正品配件)，一般收费会比较高，有统一的收费价格表外，大部分维修点是配件加维修费，随口要价。把小故障说成大毛病，一个市场价为1000元的手机，折旧价约在400元左右，而一个简单的芯片问题，维修费用大约在50元上下，却被一些维修店说成是主板问题，需要更换，而更换的费用在400元左右。不明真相的消费者深信不疑，却在修与不修之间左右为难。

消协：设立权威鉴定部门

为了维护手机消费者的权益不受侵害，呼吁有关部门在我市尽快设立权威的手机质量鉴定部门。建议严格制定检测维修标准和等级，以规范手机维修市场，加强对专业检测维修人员的考核和评定。同时，相关业务主管部门和行业协会要加强对维修服务行业的政策引导和行业规范，特别是加强该行业从业人员的管理，努力提高兰州市手机市场售后服务的整体水平，为广大消费者提供一个放心的消费环境。