家住湖州市长兴县雉城镇的杨小姐10几天前购买了一部诺基亚5310型手机，用了一个星期后，手机就出现自动关机、电板易脱落等问题，于是她急忙找到经销商，要求换机。店方当场爽快地答应了，但却郑重其事地对她说，有个事需要事先提醒一下，换机就是换主板，外壳是不包括在内的，而且杨小姐的手机外壳已有磨损，要换的话，需要自付120元钱。杨小姐很是不解，手机是要经常使用的，外壳怎么可能没有一点磨损呢！再说自己又从来没有人为损害过。眼看协商不成，杨小姐无奈之下，只好向长兴县工商局12315消费者举报申诉中心投诉。

接到投诉后，长兴县工商局12315中心立即展开了调查。调查中，工商部门工作人员了解到：杨小姐的手机从购买到出现故障，时间间隔仅为10天，按《移动电话机商品处理更换退货责任规定》第十二条的规定，即自出售起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的消费者可以选择换货或者修理，消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。而故障表中，将因结构或材料因素造成的外壳裂损列入主机所属故障，显然，手机外壳是构成手机主机的一个部分。工商部门工作人员又特意咨询了相关专业人士，专业人士明确指出，手机主机指手机这个设备，除去一些附件，包括电池、充电器、数据线还有SIM卡等等。而手机主板就是指装了元件的电路板。

因此，工商部门认为，店方以“换主机就是换主板”为借口，不予免费更换外壳的做法，实质上是利用模糊概念，变相侵犯消费者的合法权益。最后，在工商部门的介入下，杨小姐终于换到了一款全新的手机。