消费者：修家电遭遇旧配件，质量难保证

福建消费者王先生告诉记者，他家一台用了7年的29英寸电视两个月前发生故障，画面不能正常显示，由于早过了“三包”期，于是就近送到一家家电维修店修理，被“诊断”为显像管坏了，需要更换，费用100元。可是修好后用了不到一个月，又发生了同样的毛病。他只好再次送去维修，老板说还是同样的原因，建议再换一个显像管。没想到过了一个多月又坏了。无奈，王先生只好找关系请来一个专业人士帮忙查看，结果被告知，更换的显像管是旧配件，质量根本不能保证。王先生同维修店理论，哪知维修店老板毫不讳言使用了旧配件，而且理直气壮地说“用旧配件不违法，修好了能用就行。”至于修好了后能用多长时间，他没法保证。

家住北京丰台区的李先生也向记者反映，他5年前购买的背投电视去年底出现故障，向厂家报修后，厂方派人上门修理，更换了芯片，并收取了配件费、修理费和上门费，可是修好后才用了3个多月就又发生了相同的故障。当厂方维修人员再次上门时，李先生一再追问原因，维修人员方如实相告：上次使用的是旧配件，因为原有配件已经不生产，第二次更换还是只能用旧配件，并表示是否愿意修理，让李先生自己决定。

在和记者聊起此事时，李先生非常气愤，并表示本来是要向厂家讨个说法的，可是查看了“三包”规定和咨询了业内人士之后，发现相关法规没有修理家电必须用新配件的要求，尤其是过了包修期后，对维修者采用何种零配件更没有明确的限制，他只好自认倒霉。

北京某电器维修公司的何先生告诉记者，电视的零件寿命一般是8年到10年，有的零件老化需要更新，更换新零件可以使电视的寿命更长久。但如果更换的是旧配件，则无法保证质量。

现状：“三包”期外使用旧配件维修现象普遍

记者在北京调查了多个家电维修店，很多老板表示，一般的家电产品他们都可以修，但是对于记者提出的配件来自哪里的问题，有的说是从市场上采购的，有的则闪烁其词不肯告知。其中一个老板向记者透露了一些实情：很多家电维修店都是从收购二手家电的人那里买来一些旧货或废品，从里面取出可用的配件。这样做成本低利润高。

个体维修店使用旧配件的现象普遍，企业是否也在用旧配件进行维修呢？记者为此专门采访了多家知名企业。孰料，接受采访的企业相关负责人一听到这问题，便都表示很为难，有的一开始说不会使用旧配件，但在记者一再追问下，并在记者承诺不公开企业名字时，承认业内存在使用旧配件维修的现象，当然他们也不例外。

一家企业的负责人告诉记者，他们一般不会使用旧配件为消费者维修家电，尤其在“三包”期内，是肯定不会的。但由于一些家电使用时间过长，需要的配件早已不生产，库存配件又已经用完，为了保证家电的正常使用，不得已只好使用旧配件。但该负责人也表示，他们使用的旧配件一般都还非常新，质量有保证，消费者可以放心。

广东某企业的售后服务经理在接受记者采访时回答得非常实在，他说：使用旧配件维修的现象在业内比较普遍，不过这些所谓的旧配件大多也是新的，很多都是从消费者退换的机器上拆解来的。

这些退换的机器一般都很新，只是由于某一方面的质量问题，才造成了退换货，配件质量还都是好的。对于这些退换回来的机器，对消费者负责任的企业是不会经过维修重新投放市场的，但又不能就此将整台机器销毁，否则就太浪费了。遇到这种情况，拆解机器重新利用有价值的配件，是最为科学和明智的选择，而且利用这样的配件维修，同样能够保证质量，消费者不用担心。

专家：用旧配件维修不违法

对于维修企业用旧配件维修家电的现象，业内专家在接受记者采访时都表示了支持和理解的态度，但前提是所使用的旧配件必须有质量保证，能够保证家电正常使用。