前不久，王先生花2000多元买了一部品牌手机，没用几天，发现手机信号差，无故死机。送到售后维修，维修人员称“没有硬件问题，只需软件升级”。可“升级”之后，问题依然存在。无奈，王先生再度将手机送修。反复数次后，问题还是没有解决，他失去了信心，遂提出更换手机。但销售商却称：维修记录上一片空白，没有毛病啊，不符合换货条件，不予退换。他顿时觉得自己被售后忽悠了。他回忆起，手机几次送修时，售后都说“软件问题不算维修”，因此不愿填写维修记录。

事后，较真的王先生多方咨询，终于了解到：《消法》规定，在三包有效期内，商品同一性能故障，若经两次维修仍不能修复，经营者应依照消费者的要求予以更换。王先生随后又去找售后，并用录音记录下已维修过多次的证据，再找销售商理论。几经周折，销售商最终同意更换一部新手机。

事后，王先生感到很愤慨：对于消法条款和国家相关规定，商家是非常清楚的，而多数消费者对这些保护其权益的具体条款却知之不多。一些商家借故不填维修记录，其目的不外乎是，在消费者买到问题商品、要求退换时，可以最大限度地推脱自身责任。

针对这种情况，工商部门表示：对产品性能故障进行维修，并提供每次检测或维修凭据，是经营者（或售后）的义务。消费者向经营者索取检测或维修记录凭证，遭对方推诿、拒绝的，可以向工商部门投诉，情节严重的，工商部门可依法对经营者进行处罚。