据了解，随着家电行业售后服务水平的不断提高，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生，而他们的诞生，不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向专业化。但是，服务外包现象普及化，厂商如何监管这些外包服务团队，在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。

热讯家电网副总编辑袁鉴在会上介绍说，近日收到一封来自北京通州区一位小姐的来信，称她在接受某知名品牌的空调上门售后服务过程中，受到了维修工的人身攻击。经确认，此事真实无误。

针对此事，与会人员进行了激烈的讨论，中国家电协会副秘书长陈钢表示，这件事情令我们震惊，售后服务是终端之后的终端，是一个朝阳产业。我们要对之进行行业管理，制定标准，使行业规范起来，走健康发展之路。广州上兵伐谋企业管理顾问有限公司策略总监、家电产业研究专家刘步尘则希望通过这样一个研讨会，能够让中国的家电企业联合起来，积极提升、改进自己的服务，堵住外包服务等方面存在的管理上的漏洞，使中国家电行业的服务迈上一个新台阶。

最后，国美和苏宁作为流通企业的代表都表示，商家应本着谁销售谁负责的原则，对消费者负责。在维修、售后方面，技术上没有优势，但管理上一定要做到专业，要坚决杜绝以后再有类似侵犯人身事件的发生。