余先生的遭遇并非个别现象，近日记者通过调查兰州多个手机维修市场了解到，本地手机维修市场存在巨大的灰色利益空间，宰客欺客现象十分普遍，市场监管不力；一些大型专业零售店在售后服务上还存在店大欺客的现象。

手机维修点良莠难辨

记者在采访中遇到一位强烈声讨某著名家电连锁企业的田先生。据田先生讲，他年初在某著名家电连锁企业购买了一款NEC的大屏手机，没用一个星期，就出现了黑屏现象，跑去退货，却被告之要到该商场指定的技术服务中心鉴定，有了书面鉴定意见才能退货。田先生又去了一趟该技术中心，被告知只能维修，但绝对不会给他出具鉴定意见。最后，田先生通过私人关系才退掉了这部手机：“啥叫个店大欺客，我算是领教了一回，下次这大市场的信誉我也不会轻易相信了。”

据记者了解，像田先生和余先生这样遭遇的顾客不在少数，一些大店在制定售后条款时，又做制定者又做执行者，还经常是“解释权归己”，出现消费纠纷的事时有发生。还有一些商场把维修业务指定给某些特约维修店，而这些维修店打出的“特约维修中心”、“旗舰店维修点”、“特约服务中心”、“指定维修中心”等多种名头，实在让消费者良莠难辨。

暴利驱动质量难保证

据业内人士透露，现在手机维修市场的利润惊人，一家普通的小维修店在生意好的时候每月可达近万元的利润。记者调查了金昌路、新武都路、庆阳路等手机销售和维修店较为集中的一带，发现替换零件、漫天要价、维修“霸王条款”等侵犯消费者利益的行为较为普遍。

在新武都路一家手机维修店记者看到，一位女士前来送修一部海信手机。她说，这已经是3个月内的第4次维修了，故障都是黑屏。几次的维修费快赶上了手机价钱，多次修不好，真不知是维修商技术不成，还是就没打算彻底修好？据了解，现在很多小作坊式的手机维修店确实没有经过正式培训的维修人员，使得手机维修质量难以保障。而且维修商从来就没有制定过保证维修“有效期”的规定，维修效果没有任何保证。

维修价格无明码标价

记者在采访中还发现，几乎没有维修商明码标价。从新武都路到广武门，一路走下来，没有发现一家维修商明码标价的或给出明确维修价格标识。有些商家索要的维修费根本就是信口开河。

记者拿出自己的摩托罗拉E680I手机在金昌路、广武通讯商城等多家维修店询问为什么会出现读不出SD卡的现象，各维修商给出的答复五花八门，有的说卡是水货，可以提供新卡，要水货更便宜；有的说手机操纵系统有问题，要修先给“试修费”50元；更有甚者，说手机中毒，提出要200元的维修费……

据业内人士透露，由于消费者大多数都是外行，对维修报价概念模糊，手机维修实际是个单向透明的市场，所以不论什么故障，往往只是商家说了算，消费者是两眼一摸黑，只能“任人宰割”。有些维修人员乘着消费者的“无知”，把区区几元就能处理的问题谎称需上百元甚至上千元才能修复。

市场监管仍存在漏洞

除了价格和质量外，监管不力也是手机维修市场的主要问题。记者在采访时发现，许多号称知名品牌手机专业维修的店面，都无法提供厂家授权的资质证明。

在原华德商场二楼，聚集着十多家手机维修商，却没看到一家有维修资质证明；在新武都路和金昌路街口一家刚开业的手机市场二楼，十多个手机维修点也是不见任何资质证明甚至营业执照；而更多的维修点更是号称自己没有修不了的品牌，而且维修店可以随意打出某品牌手机“特约维修中心”、“特约维修店”的招牌，根本没有人监管。由此可见，目前手机维修市场在收费标准、维修水平、配件质量等方面仍存在问题，而且给消费者构成了不小的困扰，有关部门对这个市场的监管的确存在漏洞。

为保护消费者的合法权益，无论是有关部门、生产厂商、销售商家还是维修行业本身，都有必要加强监管和自律的力度，把诚信还给消费者。