3个月前，省城的张先生在济南某电脑科技公司购买了一台组装电脑。刚刚使用了两个月，电脑就出现了无法正常启动的现象，张先生不得不将电脑主机送往电脑公司维修，工作人员收下电脑主机并出具了维修单。临走时，张先生特别向工作人员强调硬盘中有重要数据，望予以注意。几天后，电脑公司电话告知张先生，经检测，电脑主板有问题，要送厂家修理，张先生表示同意。可在昨天，当张先生前往电脑公司取维修好的电脑主机时，公司负责人称电脑故障的主要原因是硬盘已损坏，现在已经换了新硬盘。

“换了新硬盘就意味着原来硬盘中的资料都没有了。”当时张先生有点蒙了，电脑中的数据主要是几百张他出国旅游时的照片，有很重要的纪念意义。由于没有做其他备份，照片无法找回。张先生随即要求电脑公司赔偿，但遭到了电脑公司拒绝。

该公司服务人员认为，根据IT行业的惯例，对由于硬盘、MP3等损坏所引起的数据或其他信息丢失，公司不负任何责任。

而张先生认为，销售商维修电脑致使消费者的电脑数据丢失并造成损失，违背了消费者权益保护法第七条“保障财产安全要求”的法定义务，故而消费者可依照消法第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，向该销售商索赔。于是气愤的张先生便来到消协投诉。

济南市消费者协会冯京凯秘书长认为，电脑数据是信息时代出现的新事物，是一种特殊形式的无形财产，它与用户个人的身份密不可分，一旦丢失将给用户带来巨大损失。但这起投诉究竟该由谁负责，消协需要再研究。为此，冯京凯秘书长提醒消费者，在使用、维修数码产品时对重要的数据一定要进行妥善备份和保管，以免数据丢失给自己的生活、学习造成不便。