尽管声称自己要遵守“潜规则”,老K终究忍耐不住,断断续续地给记者讲述起来。

虚假宣传之“差价双倍还”

前一阵子,有某家连锁店提出了“全市最低价,差价双倍返还”的口号,一时间,家电卖场内门庭若市,讨价还价之声让人觉得恍然置身菜市。有消费者高兴地表示,此举能有效遏制家电价格虚高,增大家电价格的透明度,而消费者也能更好地行使自己的选择权。

真正的情况是,消费者在这家卖场能买到的某款家电,在其他卖场就不一定能够买到。”老K说,如果厂家发给商家的是同样的枪、同样的刀,商家与商家拼杀是迟早的事。这样的拼杀结果往往是两败俱伤。在总结经验的同时,厂家与商家达成了一种默契,那就是分型号销售策略。也就是说每个销售商买断一个型号,互相之间井水不犯河水,升与降,就完全听凭商家做主。比如说国美买断的是华宝A、成百买断的就是华宝B。甲商场有的货乙商场没有,乙商场卖的丙商场没有,这样一来,既可以避免商家之间无谓的厮杀,又可以“我的地盘我做主”,想卖多少就多少。因此,“全市最低价,差价双倍返还”的口号就不怕赔本。

那么,“全市最低价,差价双倍返还”的口号如果不幸言中,商家该如何处理?老K称,一是消费者在买家电时总要货比三家,在确切知道哪家便宜以后很少人愿意去和报家高的商家讨麻烦;二是商家为价格对比设置了层层“关卡”,即消费者只有在当天、在指定的几个“正规”卖场内取得了合法凭证后才具备讨要差价的资格。在指定的几个“正规”卖场内,由于相互之间的“默契”以及对对手的适时打探,产品的价格标注基本变化不大,即使乘上三倍也多不会超过百元。

虚假宣传之概念炒作

老K称,由于利益的驱使和个别促销人员的个人素质参差不齐,在商品的促销中很容易让消费者跌入”迷魂阵“。惯用的手法就是只谈技术不谈效果,一些消费者听不懂的专业术语满天飞。比如说卖场内随处可见的“除菌空调”、“光波空调”等字眼的泛滥,“其实,空调使用了一段时间后内部积满了灰尘,在这种情况下根本谈不上什么除菌,现在一些所谓的除菌空调成本上也就多出5毛钱,大肆强调除菌效果只能是一种炒作。空调最重要的指标还是制冷量、能效比、噪音大小等。”老K说。

而由于液晶、平板、等离子等高科技产品的出现,这些产品的功能对消费者来说还非常陌生。一些促销员的宣传简直到了离谱的地步。如某等离子电视机宣称″耗电量小于普通台灯″。这样的宣传根据则是“按等离子电视机一天用1个小时,台灯一天用8个小时来进行测算的。”另外,一些商家动辄打出“欧美节能认证”的口号对商品进行促销,而事实上,欧洲节能标准并不一定优于我国的节能标准。

假宣传之降价促销

老K说,现在很多商场都喜欢打“降价牌”,按照有关规定,“原价”是指经营者在本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格,但是某些商家在开展甩卖、特卖等优惠活动中,常常以供应商提供的建议零售价,或者是把以往的最高价格作为本次降价销售商品的原价,有些甚至更是随意胡乱标原价。更有甚者,有些商场仅仅把降价促销作为吸引消费者的噱头,实际操作的时候往往是“明降暗升”。如电视卖场中的很多促销活动都会采取“买满就减”的返利促销活动,如每购满1000元就减100元之类的,但商家在实际销售过程中,却常常会把参加此活动的电视机先提价再返利,实际提升了该电视机的销售价格。以某款42等离子为例,其促销前的实际销售价格为10000元,而活动时则标价为12000元,参加促销活动返利1200元后,此时实际售价为10800元,超过了活动前的实际销售价格,消费者原以为省了1200元优惠,谁知道实际上却亏了800元。老K语录:“卖场的抽奖都是作秀”

在家电卖场举行的抽奖活动中,往往能够聚集人气,消费者面对“惊爆抽号:DVD机特价一元钱;名牌数码相机38元;29寸名牌彩电688元———”的诱惑,许多消费者都跃跃欲试,打算抽奖试试手气,但老K告诉记者,一般情况下,顾客能抽到这些商品,尤其是大件家电的可能性几乎为零。很多大奖其实都被内部工作人员抽走了。“手法很简单,就是把副券稍稍处理一下,把我们工作人员的号粘在箱子上,抽出来的号都是自己人。有时候商家也会让真正的顾客抽到一些商品,但这些商品都是一些‘特殊’的产品。特价的、换过的、修过的都有。”

特价机已经成了很多商场聚集人气的“法宝”。那么,特价机究竟“特”在什么地方?老K告诉记者,大多卖场真正销售的特价机,往往是与厂家合作促销,尽管数量不多,一家分店每类机型总也有个5台到10台。不少卖场却是故意打出部分名牌机超低价销售的广告来吸引顾客,实际上一台特价机也没有。顾客一问就被告知没货,卖完了。而更有甚者,一些家电卖场促销的特价机,其实是“返修机”、“残次机”。“这些商品几乎都存在质量问题,只是吸引消费者的诱饵。”以特价的名义以次充好已经成为家电卖场的顽疾。

比如一家企业生产的180多升超低价冰箱,箱体高度近1.66米,但冰箱整体重量仅有53公斤,比行业巨头同型号冰箱轻10多公斤。而厚度方面,冷藏室厚度仅30mm,冷冻室厚度45mm,比行业巨头同型号分别薄10mm、20mm。超薄箱体,虽然降低了成本,但其隔热效果差,耗电量同比高出25%。同时,消费者还得付出因厂家偷工减料使产品整体质量低下、维修成本提高的双重代价。”些特价机的质量问题小到外壳划痕、包装、配件不齐全,大到没有国家强制的质量认证,存在安全事故隐患,买到这样的商品很有可能遭遇售后服务、返修的种种限制,使消费者得不到常规商品应有的服务。