显示屏包修时间企业说了算

中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，某些企业借口平板电视是高科技产品，不遵守国家相关法规，擅自解释法规，缩短售后服务时间，不仅非常不人性化，而且是对消费者合法权益的严重侵害。

据记者了解，在我国平板电视市场启动之初，在外资品牌的带动下，平板电视企业纷纷以“平板电视非电视”为由，拒不执行国家“三包”规定，尤其是对显示屏包修上，基本上都将之排除在“三包”之外，或者是自己规定显示屏的包修时间，一般为1年左右。其实此规定没有任何意义，因为作为家电产品，平板电视企业虽然擅自以“三包”规定的主要部件中没有显示屏的字眼，而拒绝对之实行3年的包修规定，但是也不得不执行“三包”关于整机包修1年的规定，既然整机包修1年，再加上一个显示屏包修1年的规定就显得多余了。

随着平板电视技术的成熟和社会各界的呼吁，平板电视企业对显示屏的包修时间悄悄做了改变，但依旧是企业自己说了算。其中本土知名品牌如海信、康佳、TCL、长虹、厦华、创维等纷纷回归了“三包”，承诺将显示屏的包修时间延长为3年。而外资品牌依旧实行游离于国家“三包”规定之外的缩水服务，有的实行显示屏包修2年，有的依然只实行整机包修1年的规定。

消费者的知情权得不到尊重

同其他产品销售时，促销人员总是将售后服务挂在嘴上，以达到激起消费者的购买欲望。不同的是，在平板电视销售上，不执行国家“三包”的平板电视品牌几乎都对包修时间闭口不谈，导致消费者误认为该产品执行的是国家“三包”规定，侵害消费者消费知情权的现象非常普遍。

记者采访时发现，除了已经回归“三包”的本土品牌都将显示屏包修3年的规定进行了明示外，外资品牌都保持了缄默。在卖场内，记者遇到正准备购买某外资品牌产品的费女士，记者问她是否知道该品牌产品显示屏的包修时间时，她非常纳闷地反问记者：“难道不是国家‘三包’规定的主要部件包修3年的时间吗？”当听到记者说各个品牌对显示屏的包修时间不一样，有的不执行国家“三包”规定时，费女士马上警惕起来，赶紧去问促销人员。在费女士的追问下，促销人员含糊地表示该品牌产品显示屏只包修1年。闻听此言，费女士立即改变购买想法，并惊呼“差点上当了”。

除了不知道企业对显示屏的包修规定各有不同外，记者在采访中还发现，很多消费者不清楚显示屏的成本要占整机的6成以上，一旦出现问题，修理费用比买新的都贵。一位消费者说：“我以为和老电视（显像管电视）一样呢，所以也没有问，销售人员也没有主动对我说。”

行业“新规”受到消费者广泛质疑

针对平板电视售后服务市场的混乱现状，中国电子视像行业协会在“十一”之前发布了《平板电视售后服务实施意见》（以下简称《意见》），规定平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年。

记者通过调查也发现，几乎所有的平板电视厂商都没有因为《意见》的发布而对现有的服务规定进行改变。已经回归“三包”的本土品牌长虹、康佳、创维、厦华等企业的负责人对记者表示，显示屏包修3年的规定，是依据平板电视发展规律，满足消费者的需要，保护消费者合法权益的原则制定的。

而本就游离于“三包”规定之外的外资品牌，也仍旧以国家没有相关的规定，《意见》只是建议，没有强制性为由，拒绝改变原来自己制定的服务政策。