三、服务满意度调查
(一) 整体
(图) 消费者对手机售后服务的整体满意度评价分布
调查结果显示，表示满意的用户不及四成，仅为39.6%。其次是表示一般的用户，所占比例达到37.3%。而表示非常满意的用户不足一成，这一比例与表示不满意的用户接近。此外，表示不满意的用户还占据了2.5%的比例。从这一整体分布来看，手机市场售后服务的整体满意度较低。
(二) 维修
以下ZDC针对消费者对维修方面的满意度评价进行了调查，包括四项指标，分别为维修质量、维修费用、零配件价格、维修速度四个方面。
1、维修质量
(图) 消费者对维修质量的满意度评价分布
调查结果显示，六成以上用户对维修的质量表示满意，其中，仅有10.9%的消费者表示满意，表示满意的用户达到一半以上。表示不满意的用户累计仅为5.4%，还有32.6%的消费者对维修质量表示一般。由此可见，在维修质量方面，消费者的整体满意状况还是不错的。
2、维修费用
(图) 消费者对维修费用的满意度评价分布
相对于对质量的满意状况来说，消费者对费用的满意度状况则相对降低了。仅有8.6%的消费者表示非常满意，表示满意的用户达到27.3%，还有近四成的用户对维修费用状况表示一般。
此外，需要值得注意的是，有24.3%的消费者对维修费用表示不满意，其中，非常不满意的用户占据了1.6%的比重。从这一分布来看，手机厂商需要在维修费用上稍做调整，以更好的提高用户满意度。
3、零配件价格
(图) 消费者对零配件价格的满意度评价分布
调查结果显示，对零配件价格的满意度状况中，满意、不满意与表示一般的用户所占比例均超过三成，分别达到32.0%、30.5%与37.5%。
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