消协人士告诉记者，欧盟等国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。
记者在采访中了解到，为了避免发生家电“孤儿”的现象，许多负责任的零售商开始采取相应的对策。比如，一方面用“以旧换新”、“有价回收”等活动从市场上回收这些“孤儿”产品，另一方面提高自身的准入门槛，将技术含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场。
对此，消协人士指出，要避免成为最终的利益受害者，消费者也得擦亮眼睛，选购大件家电产品时要慎重选择。尽量购买知名品牌产品，这样售后服务更有保障，而且不要只考虑购买成本，更要计算使用和维修成本；尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调；切记一定要保管好购买产品的发票和保修卡。
消协人士还提醒说，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“孤儿”产品已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可直接到消协投诉。
谨慎选购家电产品
在竞争激烈的家电市场，随着行业内的不断洗牌，一些品牌正在迅速消失。消费者买回的家电一旦出现问题无法维修，尚未过期的保修卡便成为废纸。业内人士指出，类似家电“孤儿”的现象由来已久，但至今尚未找到一个很好的解决方案，消费者的权益因此不能受到很好的保障。
行业洗牌品牌消失
家电“孤儿”指的是由于厂家倒闭或者退市后，市场上已经销售出的产品。这些产品要么所属的生产厂商已经倒闭，要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务，一旦出现使用问题，往往由于包修、维修等善后事宜找不到负责方，消费者手里的东西就成了无人认领的“孤儿”。
黄先生三年前购买了国内某品牌空调，今年年初发现空调发生故障。可多方找人来修理，均表示没有相关配件，难以维修。“我们家当初买的时候他们承诺五年，可现在人影都找不到。今年夏天可怎么过呀？”
据了解，售后服务对于空调来说相当重要，按业内规定，售后服务的费用早已包括在空调销售价中，约占售价的2%。据了解，空调的正常使用寿命为八到十年，一般使用三四年便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作尤其重要。
不仅是空调，许多家电产品都存在着同样的问题。几年前，许多厂家看好液晶彩电市场，一拥而上地发展。这两年利润下降后，厂家陆续被淘汰，使得一些液晶电视成了“孤儿电视”。另外，手机、洗衣机等产品也都存在类似问题，即使有维修点愿意维修，也常因缺乏配件无法修好。
据中国电子商会统计，从2006年到2007年的一年间，空调品牌由52个锐减到33个，洗衣机行业在几年中品牌淘汰率高达50%以上，时尚消费电子产品如MP3全国一年便有200多家企业遭淘汰。这些淘汰的企业产品大部分在企业退市后消费者权益得不到保障。
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