王先生的遭遇，并非个例。据福建TCL售后服务商的统计数据显示，到目前为止，福建全省有数千台彩电无法及时维修。其中，福州、泉州、厦门、漳州等地的情况尤为突出，许多顾客从8月底等到9月中旬，都没人愿意维修他们的TCL彩电。

TCL彩电“失修”，与TCL售后服务商“幸福快车”店的集体罢修有关。8月26日，福建省9家“幸福快车”主力店共同发出了拒绝为TCL彩电服务的倡议，接着又建立QQ群，号召全省的TCL彩电维修商停止为TCL服务。最后，罢修浪潮蔓延到全省九地市及辖下县市。

这些售后服务商大多数已专修TCL彩电达3年之久，为何会作出这样的举动？这些服务商称，这一切都缘于TCL售后服务经营策略的转变———将售后服务的业务从服务商手中收回，由集团公司来运作。

今年3月底，TCL和“幸福快车”服务商签订的售后维修协议到期，但是，TCL公司迟迟没有续签合同，同时又要求服务商继续维修TCL彩电。许多“幸福快车”店的店主说，他们一直要求TCL的负责人续签协议，却始终未得到答复，所以才集体罢修。

对此，TCL集团与各“幸福快车”店进行了谈判，让他们恢复正常经营，但收效甚微。于是，TCL集团总部立即派遣了数十个维修工来抢修出现故障的彩电，并准备构建新的售后服务网点。因为准备仓促，工人不熟悉情况，加之人数过少，一时间难以及时为客户提供服务。