“单干”型售后服务问题多

据了解，之前电脑市场的售后服务属于“单干”型，就是谁卖出去的电脑谁负责售后服务。因此，售后服务存在良莠不齐的现象。

最近市民李某向记者反映，她家里的电脑买来还不到一年，便开始频繁地出现问题，不是主板“罢工”，就是系统瘫痪，严重影响了电脑的使用。而她对商家的售后服务也有不满之处，每次需要维修的时候，都要打很多次电话才能得到回应，而且维修得并不彻底，没几天就又出现了同样的问题。李某说，家里的电脑利用率很高，但没有人懂得维修，所以完全依赖商家的售后服务，现在却遭遇了这样的情况，令人郁闷。

对于用户的各种意见，一些商家也诉说了各自的苦衷：由于电脑的价格急剧下降，需求相对饱和，电脑销售的平均利润越来越低，售后服务的压力很大。而大部分的电脑商家属于小规模经营，有限的技术人员承担着大量的售后维修任务，有时难免忙不过来，只能按照预约的先后顺序安排维修。另外，一些消费者因操作不当引起的故障，也会引起纠纷，遇到这种情况责任很难划分清楚，而目前也没有一个明确的法规来划分责任。

“电脑医院”应运而生

随着电脑消费心理的成熟，消费者对售后服务的要求也更高。但电脑售后服务的整体表现良莠不齐，商家因实力不同，带给消费者的售后服务差异化也十分明显。除此之外，一些商家因经营不善退出市场，一些电脑已经过了保修期，一部分从市场卖出去的电脑并没有得到完整的售后服务保障。因此，为市场出售的所有电脑提供售后服务保障的“电脑医院”便应运而生。

据该市场的相关负责人介绍，“电脑医院”整合了市场的资源，由一家具备一定电脑技术实力的商家提供电脑知识培训、硬件故障检修及升级、应用软件安装及维护、网络系统设计及改造等一系列售后服务项目。当消费者不能从第一服务人也就是商家那里得到服务时，“电脑医院”可以负责提供相应的售后服务。还有一些过了保修期的电脑也可以由“电脑医院”维修。该负责人表示，“电脑医院”就是让所有的电脑都有一个明确的维修去处。

售后服务将成竞争焦点

随着市场竞争的加剧，电脑各配件价格也越来越透明，利润不断缩水。所以，不少商家将目光瞄准了拥有巨大潜力的售后服务市场。

负责提供“电脑医院”各项技术服务的金华思翔电脑公司负责人告诉记者，该公司目前将售后服务和电脑销售作为运营的两大部分。今年年初，在加大对售后服务人员和精力投入后，他发现其产生的效益和电脑销售已经不相上下。这说明随着电脑保有量的不断增加，提供售后维修服务可以成为电脑商家的一个新利润点。

对售后服务的重视也是市场竞争的需要。有关人士认为，随着数码连锁经销商宏图三胞进驻婺城，电脑数码市场一家独大的局面将不复存在，其带来的价格冲击和服务理念对本地商家而言意味着竞争的加剧。因此，谁能提供更好的售后服务将成为吸引消费者的重要因素。