四五年前就购买了进口品牌背投电视的王先生，属于很早就开始享受“平板电视”的消费者，但是最近他却屡屡受到来自售后服务方面的困扰。几个月前，王先生的电视出现色彩偏差和亮度变低的故障，联系维修站后得知，由于电视已经出了保修期，所以所有维修都将是有偿的。维修人员上门后告之，工时费、拆机费、零件费等等加在一起，至少在六百元以上。最近几天电视又出了故障，尽管由于零件“断货”无法及时修复，但维修人员却表示，上门和检查的费用不能免。电视没修好，钱还要照付，确实让人难以接受。

记者在采访中了解到，类似的情况不在少数，甚至一些消费者表示，因为担心日后“修不起”，只好暂时不去购买售后服务尚未全面“规范”的高端家电产品。售后承诺难兑现很多购买品牌电脑的消费者，或多或少都是考虑到售后服务方面的便捷才放弃“兼容机”的，然而有些品牌电脑的售后承诺却很令人失望。

消费者黄先生告诉记者，他半年前花九千多元购买了一台国产品牌笔记本电脑，当时商家的承诺是“一年内免费上门维修”，但是前些天电脑出现故障后，商家却以维修繁忙、人员不足为由多次拖延维修时间，结果耽误了一个多星期才上门服务，而且还因为“技术原因”损失了电脑中大量的数据。黄先生说，当时就是看中售后服务的承诺才决定购买的，没想到恰恰是售后出了问题。还有一位选择“送修”服务的消费者，电脑出了故障后才得知，维修人员周末也“歇班”，当时经销商承诺的“全天候服务”很难兑现。配件价格难下调整机价格不断下降，配件价格却始终“坚挺”的现象也是困扰家电产品消费的一个难题。

记者在采访中了解到，从洗衣机的过滤网、电冰箱的隔板抽屉，到微波炉的托盘、吸尘器的集尘袋；再到电视、空调的遥控器等等，几乎所有的家电零配件的价格都远远高于消费者的“心理价位”，如果要是高端产品或是维修中需要更换的“内部零件”、“核心零件”，那么价格就更是高高在上，甚至难以接受了。采访时业内人士表示，从今年的早些时候开始，有关部门就规定家用电器的维修收费，包括零部件价格都要明码标价或主动明示，但是在具体收费标准上却尚无具体规范，因此一些厂商就打起了配件的主意。但是商家应该看到的是，高价配件可能会带来一些利润，但是如果因此而失去了消费者的认同和信任，损失的可能就远远不止是个把配件的价钱了。