去年，全省共受理手机投诉5075件，占投诉总量的1/6，投诉量高居榜首。据“12315”工作人员介绍，质量问题多、售后服务不到位，成为手机投诉的焦点。比较突出的问题是：很多经销商不提供或不按规定准确、完整地填写“三包凭证”；经销商、生产商、维修商对“三包”责任相互推诿、扯皮，甚至采取拖延战术，让“三包”过期以逃脱责任。还有的维修商不提供维修单据，或以手机系统升级为由规避责任。

食品类投诉去年共受理3070件，其中副食、蔬菜、粮油等商品投诉最多，占食品类投诉的29%。此类纠纷的焦点，主要集中在保健类食品销售存在虚假宣传，袋装食品夹杂异物、包装标识不规范、经营者随意涂改生产日期或保质期等方面。

服装类投诉主要集中在价格欺诈和假冒名牌方面。经销商通过特价优惠、让利促销、赠送代金券等各种类型的商业活动，虚假宣传，提高原价，误导消费者。

工商人员介绍，除此之外，与往年情况相比，汽车、摩托车、电动车等家用机械类商品的质量及维修，药品、保健品服用后未达到预期效果的鉴定，家具中有害物质含量是否超标的鉴定与索赔，居民小区物业管理服务收费标准等问题，正逐渐成为消费者咨询投诉的热点。