专业人士分析，随着社会的发展，人们消费维权的意识普遍增强，维权渠道逐步畅通，企业越来越重视产品质量，今年投诉量的减少刚好证明了我市的市场环境有了较大改善，但服务水平滞后于生产环节的现象仍较为突出。

据统计，2006年全市12315共接到各类举报、申诉、咨询电话61182个，受理消费者举报申诉总数7883件，比去年下降9％；处理举报申诉总数717件，比去年下降8％；受理申诉5586件，调解成功5444件，成功率达97.5％。通过案件举报，立案查处消费侵权的案件总值2697.6万元，罚没款754.74万元，为消费者挽回经济损失744万元

在１２３１５受理的5586件消费申诉中，手机申诉801件，占总受理量的14.3％，主要故障为死机、屏幕不显示、按键不灵、自动关机等，绝大多数消费者开始讨要属于自己的“三包”权。4月初，消费者许先生在一家较大的手机专卖店购买了一部手机，使用过程中发现经常死机，于是先后两次到专卖店进行维修，并且让维修人员填写了维修记录。可经过两次维修的手机依然死机。按照手机“三包”规定，许先生的手机是可以换新机的，可当他拿着手机到专卖店要求换机时却被工作人员拒绝了。工作人员表示，他们商店只执行自己的“三包”规定：手机第三次出现故障只能返厂维修，如果厂家表示修不好才能换货。

12315中心副主任张楚告诉记者，手机“三包”规定的出台，起到了一定的规范作用，但出现故障后，商家往往以“人为造成”为由推卸责任。其次是维修服务不到位，遇到问题，经营者与修理者互相推诿，拖延或拒绝履行“三包”义务。第三是有的修理者不如实填写或不填维修记录，使得许多符合“退机”条件的变成“换机”，符合“换机”条件的变成“维修”。

除手机申诉外，消费者申诉的热点还集中在洗染业、餐饮业、旅馆业、快速服务业等。多是由于缺乏行业标准，双方责任难以认定，造成纠纷解决起来比较困难，为此，市工商局向市民发布消费提示：消费者在购买商品和接受服务的同时，务必要求商家开具发票及“三包”凭证，自己仔细看清楚并妥善保管好，对其中不清楚、不完善或很模糊的地方要重新明确约定，以免日后产生争议而证据又不确凿；消费者在发现自己的权益受到侵害后，要及时向侵害者进行交涉，主张并力争维护自己的合法权益，如交涉不成功，再及时向被诉方所在地的消协投诉或工商行政管理等行政部门申诉，以免错过“三包”有效期或申诉时效。消费者最好尽可能多地学习了解有关《消费者权益保护法》及国家关于部分商品“三包”责任的有关规定，了解自己的合法权益和商家的法定义务，据此主张并力争维护自己的合法权益。