遥控器维修大费周折

市民陈英女士近日向本报投诉称，用了一年多的康佳彩电的遥控器，几个按键已经失灵了，然而当她把遥控器拿去维修时却费了好一番工夫。“我先到商场，但是商场说不包维修服务，要我去维修网点。康佳的维修网点离我家太远，商场又没有原装遥控器出售，我只能选择住所附近的家电维修店。”

然而维修店的店员却说按键失灵了比较难修，劝她不如买一个万能遥控器。陈女士花了25元买了一个万能遥控器质后，哪知才用了一个多月就坏了。陈女士回到维修店想对遥控器进行维修，店员称万能遥控器一般不维修，于是只能另买一个。

记者发现，万能遥控器在一般的家电维修处或商场都可买到，而且比正品遥控器便宜很多，一般价格都在20元~30元一个。

“这些万能遥控器质量得不到保证，难道遥控器只卖不修么？”陈女士称，她希望厂家在销售电视机时，能多配几个遥控器。

原装遥控器价高且须订货

记者昨日致电康佳大拇指服务专线59105999，一名女性工作人员告诉记者，维修遥控器不提供上门服务，顾客需要把遥控器拿到附近商场的康佳促销人员处，便可进行维修。记者随后来到嘉荣商场东泰店，一位名叫向青合的促销人员却称，商场不包此种服务。“我们是销售处，不是售后服务处，你应该找康佳的统一维修网点。”该促销人员还告诉记者，商场没有原装遥控器卖，顾客如有需要则要直接向厂家订货，而且原装遥控器比较贵，价格一般为七八十元甚至上百元。

记者只得再次致电康佳大拇指服务专线，接电话的一名女性工作人员改口称，原来只有国美、苏宁、时尚、家乐福等处设有维修点。“你可以先把遥控器带给这些卖场的促销人员，促销人员会带到维修处，或者直接到东莞的统一维修点东城西路181号212室。”该名工作人员还告诉记者，一般不能现场把遥控器修好，而是需要等段时间。

多数企业对遥控器先检后修

“原装电池太贵，去维修网点又很麻烦，在我们这里修的话是10元钱，但是按键失灵等问题我们一般不修，所以顾客基本上都会选择万能遥控器。”东莞市东城区东泰花园里的一家名为“家电旧货回收”的维修店的店员称，“有时候一天会卖出好几个呢。”

万能遥控器的质量如何？“一个月之内如果坏了，我们包换。”该店员说。记者询问，过了一个月呢，有没有保修期？“一般不会坏的，如果坏了，就再买一个啊，反正也不贵，才20多元。”店员称。记者随后在其他一些维修店，都得到了同样的答案。

记者昨日向数家生产企业的客服热线或售后网点电话报修遥控器，咨询结果表明，大多数企业的相关人员表示企业明确规定先检后修。长虹全国统一客服电话的工作人员表示，“三包”期内遥控器是免费维修的，“三包”期外的遥控器维修费用为10元，可以提供上门服务，但要收取上门费30元。步步高与乐华彩电均称遥控器等属于附件，不保修。