家电维修：消费者心中的痛

谈起维修的欺诈经历，海口的李先生很气愤。

３月２５日他在网上投诉，因为照相机出现黑屏，他于２月２７日将照相机拿到海口海秀路一家摄影器材技术服务中心修理。那里的老板兼师傅王某说是照相机的ＣＣＤ坏了。李先生知道，换ＣＣＤ需３００多元，因为之前他请人看过，不是ＣＣＤ的问题，所以李先生不相信王某。随后王某又说那可能是电路板出现了问题，他向李先生表示：１５０元包修好，两个小时就可以修好照相机。李先生于是把相机交给王某维修。让李先生没想到的是，这相机一修就是一个礼拜。李先生拿到相机第二天，发现新修好的照相机又出现了自动关机问题。李先生只好又找到维修店。王某推说相机是他徒弟修的，他让李先生把相机留下来继续“检查”。一周后李先生第三次来维修店上拿相机，当时王某不在，其徒弟不小心说漏了嘴，说这台机子换了ＣＣＤ。此前，王某一直告诉李先生是相机电路板出现的小问题，没有换过任何东西，李先生怀疑王某偷换了ＣＣＤ。随后赶来的王某向李先生保证，２周时间一定修好。但两周后相机依然如故。对此王某表示只能是这样，并说李先生第一次来修的时候只说是黑屏，没说修自动关机。为此，李先生既生气又无奈。

记者调查：小维修点依然乱讲价

１日上午，记者来到滨海新村一个家电维修点进行暗访。在这个只有十平方米左右的维修店里，满地堆放着旧彩电等零部件。没有按相关规定明码标价标识。记者看到一名男子把一台彩电拿给维修店进行维修。男子表示彩电色彩出现了问题，询问维修员“维修费用怎么算”。维修员表示先要打开电视后盖才能进行检查，因此首先要收５０元的开机费。在府城的另一家家电维修店里，记者同样也没看到有明示维修价格，该店维修师傅也同样向记者表示，他们也要收取４０元的开机费。据海口市消协有关人士向记者介绍，除此之外，一些维修店本来承诺不收上门费，但在维修过程中却变相以其他项目向消费者要钱。搞得消费者谈“维修色变”。

家用电器维修服务明码标价规定还需完善

海南省价格监测中心有关人士告诉记者，２００６年１月１日起，国家开始实施家用电器维修服务明码标价规定。其目的是为规范家用电器维修服务经营者的价格行为，维护消费者的合法权益，促进家电维修服务市场的公平、公开和合法竞争。但据他们最近对海口家用电器维修点进行了抽样监测调查表明，除了部分的维修店外，一些维修点明码标价成摆设，而规模较小的家电维修点干脆就没有明码标价。而在一些有明码标价的维修店里，调查人员发现其明码标价不尽规范。按《规定》要求，明码标价应做到价目齐全，公示内容除了服务项目和收费标准，还包括修理辅料、零配件的品名等等。但目前一些家电维修点仅做到对检测费、修理费和上门服务费进行公示。对这方面的原因，维修店的老板表示，主要由于维修涉及的品牌多，零配件多，难于做到。

业内人士：消费者习惯于讨价还价对明码标价不感兴趣

在蓝天路的海口美兰佳兴电器客服中心里和海口长虹客服务中心的店面里，记者分别看到了其在显著位置张贴的维修价目表。美兰佳兴电器客服中心钟经理告诉记者，按照家用电器维修服务明码标价的要求，他们所有服务收费的价格都是经过物价局批准的。如果是上门维修，他们的维修人员也会首先向顾客出示维修明码价目表，在维修地程中顾客如果不满意，可以通过价目表上的监察电话进行投诉。一些维修点经营者告诉记者，虽然他们已经明码标价，但有相当多的顾客不相信明码标价，还是习惯于讨价还价。而为了拉拢顾客，他们也只好抛力明码标价与顾客讨价还价，实际谈成的维修价低于明码标价。

采访中，维修业的人士表示，虽然明码标价还需完善，但它增强了消费者对维修服务项目和价格的知情权、选择权，同时也使维修服务企业的管理更加规范，行业市场竞争更为公开和透明。

建议：设立门槛规范行业

记者调查后发现，目前海口家电维修行业“鱼龙混杂”，特别是手机和数码类产品维修点规模较小，明码标价执行情况较差，价格欺诈、以次充好、诚信度低等问题较多，加之消费者警惕性不高、“求廉”心理的作用为不法经营者提供了可乘之机。政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。应建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量。