张先生投诉：去年5月28日购买的荣事达冰箱，但到了去年8月份，就出现了问题，到今年5月份，已经修了数次，手里至少有3张维修单。冰箱的问题包括不制冷、毛细管堵塞、管距离太近等。找到商家要求换货，商家表示同意，但需要荣事达维修人员签字。但荣事达维修人员表示，只能退货才能签字，换货则不能签字。但是退货需要交纳近300元的折旧费，我并不愿意。
维修点工作人员回复：具体规定只能去售后服务部了解。
荣事达售后服务部刘主任回复：从去年8月起，张先生的冰箱确实修过多次，但他们并不了解维修点只能退不能换的说法。经核证后发现，是维修点工作人员不了解情况，以为该产品没货了，所以称只能退不能换。
西城工商分局消保科回复：按照有关规定，维修两次以上，消费者有权选择退货或者换货。西城工商分局企监科将对此事进行调查和调解。经协调，公司已同意退货。
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