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益群从“心”定义家电售后服务

晶报   2007-06-02   作者:晶报    阅读次数:

随着空调成本的不断上涨,一些实力不济的空调品牌将在2007年新一轮“洗牌”当中淘汰出局。在深圳家电行业,美的、格力、海尔、海信、志高、三菱重工、奥克斯、LG等仅有的几个实力品牌成为了众多商家争夺市场的制胜法宝。但是愈演愈烈的价格战,不同的商家相同的品牌、相同的机型相差无几的价格使消费者陷入了选购困境。因此,专业、周到的售后服务成为了消费者选购产品时首要考虑的因素。

在深圳龙岗扎根十几年的益群电器,夏季服务全面提速,雷霆出击—“空调送货加安装只需4-6小时”。凭借专业的售后团队、强大的物流配送,最大限度地让顾客更快、更早地享受上凉爽舒适的生活环境。今夏益群电器从“心”定义家电业的售后服务。

俗话说,“好空调,三分靠质量、七分靠安装”,为提升售后服务团队的整体素质,早在五一黄金周前夕,益群总经理就斥巨资将全体售后服务人员集中在西乡国防教育基地进行全封闭军事化训练,旨在把这支团队打造成一支听指挥、讲礼貌的“亮剑”部队。每周定期举办知识讲座,为包括促销人员在内的每个益群人培养过硬的专业技能培训。通过培训,每个益群人都掌握了良好的专业知识和过硬的技能,保证了空调安装后能正常运转,少出故障,用得省心。

 “以人为本”是益群电器十几年来总结出来的服务理念,来自客家、潮汕、四川、江西等五湖四海的专业售后服务团队,可按照您的具体要求调兵遣将。记得前不久,一位刚刚买完单的顾客对客服中心说,他由于工作关系,不能在家等候,家里只有听得懂潮汕话的母亲等待着,客服中心马上安排了潮汕地区的售后同事为此单送货安装,为此顾客异常感动,连声感谢客服部员工。益群电器就是通过这种细致周到的服务,让沟通更贴近,让服务更专业。

同时,益群电器推出:全场空调一律免费赠送价值888元的服务套券,套券承诺针对消费者所购空调提供一年内免费拆装一次、两年内免费加雪种、三年内免费拆洗保养服务。此项举措,不仅减轻了压缩机超负荷运转压力,省电节能,更能保证客户和家人的健康,正所谓一券在手,空调无忧。

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