零售商要做售后服务商

本报济南讯　近日，家住济南市经十一路的黄先生的一台900多元的小洗衣机坏了，他打电话与厂家的售后部门取得了联系。维修工人登门服务，换零件、维修费再加上手工费共收取了260多元。黄先生觉得，花260多元修理一台旧的洗衣机还不如再买一台新的。

近年来家电行业销售利润越来越薄，越来越多的家电企业盯上售后服务这块利润丰厚的“蛋糕”。5月29日，在五年一度的中国家用电子电器维修服务行业突出贡献奖表彰大会上，三联家电率先提出要做“家电专业服务商”。此次大会上，三联集团一举夺得18项大奖，成为全国流通业获奖最多的企业。

记者到三联、国美等济南几大家电销售商处调查发现，近年来随着家电行业恶性竞争不断加剧，目前卖家电已经赚不过修家电，家电维修市场利润很可观。一位家电销售商告诉记者，近两年家电商卖1台25英寸彩电，净赚的钱最多50元，有时为了促销甚至持平或亏本。而维修一台25英寸彩电，开后盖检查，收费就是50元，如果换配件，赚头更大。更何况，相比家电零售价的透明化，目前家电维修市场收费很混乱，没有统一的标准。

与此同时，细心的消费者可能会发现，济南市大小超市都在将超市内的家电专区不断“扩容”，其目的无非是与家电卖场抢“饭碗”。一位不愿透露姓名的超市家电采购负责人告诉记者，“因为家电连锁的进场成本高，对供应商的挤压比较厉害。而进入超市则可获得更大的利润空间。”

于是，家电零售商不得不面对“售后服务环节的盈利空间越来越大于销售环节”的现实。三联提出，对家电售后服务体系将实施产业化运作，力求建设一个新兴现代化家电售后服务商，以进一步延伸家电利润链。

国家统计局山东调查总队的调查显示，目前我省家电维修服务业增长迅猛。2006年底全省家用电器修理企业数、从业人数、营业收入均居维修业第二位，仅次于汽车维修行业。