维修点价格公示成了摆设

前不久，海南省价格监测中心公布的对海口市家电维修点进行的抽样监测调查结果表明，虽然与去年初调查结果相比较，海口市家电维修点明码标价情况有所改善，但个别维修点明码标价成了摆设，规模较小的家电维修点价格问题更多。按相关规定要求，明码标价应做到价目齐全，公示内容除了服务项目和收费标准，还应包括修理辅料、零配件的品名等。但调查人员发现，目前大部分家电维修点仅做到对检测费、修理费和上门服务费进行公示，对于维修零配件的价格则大多未进行公示。

记者对北京部分家电维修点调查发现，不仅路边店、社区店几乎均未对维修价格进行公示，在一些品牌的特约维修点也难以找到符合《规定》要求的公示价格表。在北四环某家电维修中心，记者发现接待柜台上摆放了多个家电品牌的特约维修标牌，还有一些标牌挂在墙上，在柜台后面的墙上虽然也张贴了价格表，但只是标示了上门费、检查费及一些家电问题维修的粗略的价格范围。该店杨经理告诉记者，到目前为止他们为20多个家电品牌代理维修，每个家电品牌又分不同的品种和型号，这其中的零配件很少有能通用的，产地不同，价格有异，如果把每一种零配件的价格都上墙公示的话，维修中心的四面墙都不够用。而在北三环某品牌的特约维修点，记者发现师傅的维修报价比墙上的公示价格略高一些。师傅告诉记者，那个公示牌是去年做的，还没来得及换。接着他又补充说，现在有些消费者还是习惯于讨价还价，为了留住顾客，有一些项目他们就会让点儿利，所以那个公示牌就是个摆设，主要是为了应付检查的。

而中国家电维修协会副会长郭赤兵也介绍说，去年9月中国家电维修协会发文对贯彻执行《规定》较差的20家单位公告限期整改。但截至2006年12月30日，仅有18家已按要求进行了整改，仍有两家企业按兵不动。

上门服务价格手册成空白

前不久，记者家里的微波炉罢工了，报修后维修人员迅速上了门。师傅检查后告诉记者，是电脑板坏了，换电脑板需170元，记者犹豫着说：“那样还不如买个新的，便宜的才二三百元。”师傅听了这话又说，如果修到能用，只要30元，但显示屏可能就不显示了。见记者点了头，师傅拿出焊枪等工具修了起来。很快机器就修好了，插上电源一试，不仅机器转了起来，连显示屏也正常显示了。交费时，记者问这30元是上门费还是修理费，师傅说都算。但当记者索要价格表时，师傅说他没有带，如果有疑问可以再打售后服务电话询问。

日前，中国质量万里行与上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务协会联合开展的“2007上海地区家电市场调查”显示，“维修价格过高、乱收费”成为消费者反映的首要问题的主要原因是，部分企业维修人员上门维修不带报价单，未向消费者事先告知维修价格，形成先修后告知的不规范服务。烟台市消协近日一项随机调查发现，有80%的消费者对商家的有偿售后服务表示不满。很多投诉厂商乱收费的消费者反映，售后服务人员并没说要收服务费，就修了起来，修完后才告诉他们要收上门费，而且不论距离远近一律收30元的做法不妥。还有很多消费者反映，在更换零部件时，工作人员拿不出相应的收费标准，消费者难以判断收费是否合理。

业内专家分析认为，即使是同一品牌的同一种产品上的同一种零件，各地维修成本也是有所差异的，因此，价格手册的印制成本高，工作量巨大；同时，由于《规定》中要求，价格手册应由当地物价部门监制，造成手册的印制周期也较长。于是，部分企业为了节约成本，还有一些企业图省事，怕麻烦，使得上门维修时明码标价成为了家电维修服务中的一大问题。

据介绍，中国家电维修协会今年明码标价工作的重点就是上门服务携带维修手册的问题。

加强监管更需企业重视

业内专家认为，其实企业强调的各种理由最终可以归结为一点，就是企业对这一问题不够重视，比如维修公示价格有难度时，完全可以再通过出示价格手册等方式向消费者明示维修价格。

据了解，在中国家电维修协会针对明码标价问题进行的调查发现，有的企业至今未建立责任机构，未明确责任人，有的企业负责人对明码标价规定一知半解，执行措施、落实手段均不得力；有的企业负责人以工作忙为借口，不落实明码标价规定；也有的企业负责人虽然态度温和，就是不抓落实；有的企业被动应付，推一推动一动，不能坚持自觉抓落实；一些企业总部虽然建立了责任机构、明确了责任人，但对所属维修服务网点指导不够，只限于发通知，提出要求，而不认真督促检查，不按全国明规办（家用电器维修服务明码标价规定全国指导小组办公室）下发的《实施指南》要求执行；电话抽查特约维修服务部，仍有部分负责人和前台服务人员不知道《规定》的主要内容，甚至价格举报电话是12358也回答不上来。

 “其实企业没有认识到，明码标价对企业和消费者都是有益的。”郭赤兵对记者说，这不仅可以保护消费者免受价格欺诈，而且如果企业能够切实做到明码标价，特别是上门时主动出示价格手册，消费者就会比较容易接受维修人员的报价，从而减少拒交上门费、修理费等情况的发生。

据了解，中国家电维修协会今年将继续开展家电维修服务行业价格诚信评价工作，并将对示范单位和限期整改单位进行公示。而中国电子商会消费电子售后服务专业委员会也计划在其网站上公示各品牌不同产品的售后维修服务价格，以便于消费者进行监督。同时，前不久，南京、上海等地相继出台了关于平板电视维修价格标准，据悉，广州也将于7月份出台相关标准。