近年来，售后服务成为手机投诉的焦点，主要问题包括：部分手机销售、维修企业和个体工商户没有资质，违规销售、维修手机；部分销售点销售“翻新”手机、“黑”手机、走私手机；销售时不当面向消费者开箱检验、不正确调试所售手机、未告知消费者“三包”方式；“三包”期内维修收费，“三包”期外乱收费；维修网点的维修人员没有经过培训考核；维修时配件以次充好，不向消费者提供维修记录等。

本次专项检查将加强对手机质量的抽查检测，重点是非法生产销售假冒、“黑”手机和走私手机等违法行为；检查生产、销售、维修企业和个体工商户的资质是否齐全、合法有效，是否超范围经营，是否有假冒定点维修行为；检查其售后服务措施特别是“三包”规定执行落实情况；生产、销售、维修企业和个体工商户服务是否存在其他侵害消费者权益的行为；维修网点布局是否符合“三包”规定。

通过专项检查，信息产业部门将建立起对手机售后服务市场的长效监管机制，建立起维修单位登记备案和资质认证机制、维修人员持证上岗和继续教育制度、产品质量与售后服务警示公示制度以及不良服务记录制度。信息产业主管部门将对手机生产企业的售后维修点进行登记备案，并根据消费者投诉等情况，对屡查屡犯的维修网点给予不良记录备案，在资质评审、年审时给予相应处理，促进信息产业健康发展。

为便于申诉举报，石家庄市信息产业局开通了投诉电话：(0311)87834802。