在犹豫片刻之后，程先生还是选择了这种付费的保修服务：“就当是花钱买个放心吧，毕竟自己对这些数码产品是个外行。”

多花点钱可享完善保修服务

“家电延保”推新概念

永乐思文的这项“家电延保”服务是从2007年3月份开始推出的，目前已经推广到所有的产品。在商家提供的服务单上，记者看到，手机、数码摄像机、数码相机等数码产品悉数在列。而且，根据商品价格不等，延保费的价格也不一样。以电视、家庭音响为例，单价1000元以内的商品，一年的延保费为48元，单价1001元－2500元的商品，一年的延保费为70元等。也就是说，消费者在购买了电器商品后，如果愿意额外支付一笔“延保费”，就能在厂家保修期间，享受到商家提供的比厂家更广的保修服务；同时，享受超过厂家保修期最多三年的保修服务。永乐思文提供的这项“家电延保”服务期间，将提供免费维修，如果无法修复，将给与更换相同功能的商品。

据介绍，永乐的家电延保服务在服务范围上大大超过了厂家服务。一些通常在三包期内厂家保修不包括的服务项目，如因温度、灰尘、潮湿等自然因素对产品造成损坏的保修保障、因正常磨损所造成的电气和机械性损害以及因电压不稳造成的损害，都将提供保修保障。此外，家电延保是一种免费的上门服务，没有上门费、开机费等隐形收费。

厦门永乐思文的相关负责人介绍说，“家电延保”推行的是一种“宁换勿修”原则：三次维修后，如果机器再次发生损坏并需要第四次维修的话，永乐思文将直接为消费者更换新机。此外，如果购买的是冰箱产品并办理了“家电延保”，一旦冰箱发生了损害，永乐思文将支付消费者100元人民币作为消费者因冰箱损坏而导致的食品变质的补偿。这位负责人表示，厂家不能提供保修的厂保范围外的损坏，只要不是人为或不可抗力造成的，永乐思文都可以为消费者提供延保保障。

 “家电延保”有望催生专业公司

业内人士指出，“家电延保”的实质就是花钱买将来可能发生的保修服务，而且这种服务的范围是厂家正常提供的保修服务所不能比的。

但是，对于这样一种新兴的保修服务业务，也并不是所有的消费者都能接受。顾客李先生告诉记者，他买过一台摄像机，当时促销员建议他办个延保，但他考虑到数码产品更新换代很快，办不办延保意义不大，所以就没有选择这项服务了。

而顾客周女士的看法也代表了一部分顾客的意见，她说：“如果这个商品一过保修期就坏了，那本身质量就有问题，办不办延保没啥用处。”

不过，业内人士也有对此评价比较高的。有评论说，现在，家电连锁商推出家电延保服务，是家电业激烈竞争的一个新表现。以后，商家不仅要在价格上拼个高低，而且还要在服务上开始花心思，如果商家能信守承诺，做好家电延保服务，对顾客来说，也未尝不是一件好事。

业内人士预计，随着家电市场的发展，销售和维修分离未尝不是一种新的趋势。今后，借鉴“家电延保”的模式，可能会有专业的维修公司出现。