小维修店维修猫腻多、价格水分大；生产企业售后维修部门服务态度差、网点不齐全或信息不明……国内家电维修企业一直饱受人们的诟病。

家电维修，消费者心中的痛

几天前，南昌市曙光小区姜女士家的冰箱“罢工”了。由于冰箱已过保修期，她便按照楼道内张贴的小广告，打电话找来修理工。

第一名修理工把冰箱拆开检查后，说：“冰箱压缩机坏了，换一个得300元。”姜女士嫌太贵不愿换，修理工一听又说：“不修也行，但你得给我30元的开机费。”为此，姜女士与对方争执了10多分钟，最后拿出10元钱才把来人打发走。

不甘心的姜女士又打了两个电话，这次她吸取教训，提前说好不给开机费。结果，一名修理工说冰箱没有修的价值了，干脆折价200元钱让他收走算了；另一名修理工则说线路老化，更换零件至少要200元。

姜女士最后找来了第四名修理工，这名中年男子检查后说，压缩机没问题，只是制冷定时器的开关坏了，换一个需要20元。5分钟之后，故障排除。

省家用电器协会副会长徐平透露，家电维修市场的良莠不齐，服务不规范是导致近年来家用电器维修投诉率一直居高不下的主要原因。该协会平均每天都能接到1起相关投诉，其中涉及价格收费的投诉高达40%。

七成维修人员属“游击队”

门面不足10平方米，房内杂乱不堪，桌上放只电吹风，桌底堆几只电饭煲，一旁的凳子上胡乱放些面板打开的手机。店老板同时又兼修理工，老婆算账，老公修家电……这种杂牌小店，在城市的街头巷尾为数不少。店里的修理工大都半路出家，没有专业技能，甚至没受过专业的技术培训，仅靠师傅“带带”或“自学成才”。他们没有金刚钻，却什么瓷器活都敢揽下来，原因很简单，他们只想赚钱，很少考虑维修质量、服务等问题。

一份调查报告显示，我国目前家电维修行业从业人员中，高中及以下学历者占了80%以上，大学本科以上学历的仅占2.2%，持高级工证书的只有10%。从业人员技术水平低，极易导致一次上门修复率低，甚至使机器无法修复，既加大了服务成本又损害了消费者利益。

徐平告诉记者，全省具备国家等级资质的家用电器维修服务部共有500余家，但仍有70%的家用电器维修队伍属于无资质的“游击队”。2006年1月1日，《家用电器维修明码标价规定》正式实施。尽管这一行业规范具备强制性，但由于家电维修队伍的“小散零乱”，监管上存在诸多困难，所以，大多数小型维修店并没有执行该制度。

两步走尝试破解家电维修难题

虽然目前国内各家电生产企业，都承诺提供售后维修，但在实际生活中，他们提供的服务又存在态度差、网点不齐全、信息不明等多种缺陷。不久前，一位家住南昌市青山路的消费者购买的某品牌电视机遥控器出了故障，致电该品牌售后服务部，得到的答复是需送到位于桃苑附近的维修点修理。尽管仍在“三包”期内，但这位消费者最终还是选择花10元钱就近购买了一个同一型号的遥控器，因为维修点太远了。类似的情况不是少数，消费者为了方便，更多的时候宁愿就近选择小维修店维修家电。