家电清洗服务需求大

我们的调查结果显示，有80.23%的消费者需要家电清洗服务。这说明消费者对于清洗家电的需求迫切，而且数量巨大。

中国室内装饰协会室内环境监测委员会主任宋广生表示，空调其实是一个空气质量污染源，里面滋生的细菌、霉菌是人们健康的一个危险“杀手”，空调滤尘网最好是半个月清洗一次。然而2007年全国首次“空调房间空气质量调查”结果显示，有51.85％的消费者家中自空调安装后仅清洗过一次，33.33％消费者家中的空调从来就没有清洗过。

国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国指出，家用洗衣机如果每天都使用，其卫生方面问题还不大，但如果搁置了一段时间，特别是二手洗衣机的存放环境一般都比较恶劣，其内部细菌的滋生情况就很令人担忧。又比如冰箱，如果一直处于工作状态，细菌的繁殖会受到抑制，但如果停用后，箱体内温度回升，潮湿密闭的空间则非常利于细菌的滋生。

我们的调查结果同时显示，消费者对于家电清洗的必要性已经有所了解，有的消费者表示家中的空调、洗衣机使用多年后没有经过清洗很担心，总是自己动手擦擦刷刷，但是从来没有请专业人员彻底清洗过。北京的李小姐表示：“家中的空调、洗衣机都使用了四五年了，知道不清洗容易生细菌，也十分想清洗，身边的同事、朋友对于家电清洗也都有要求，但都不知道如何找到合格的清洗人员。”

合格的清洗人员难找

调查发现，尽管消费者对于家电清洗有巨大的需求，但是要想找到专业清洗服务人员却很难。因为担心不专业的人员将家电损毁，很多消费者索性放弃了对家电进行清洗的打算。还有消费者表示，对于家电清洗的必要性，无论制造商还是销售商都不大重视，首先很少有企业明确告知家电需要多长时间清洗一次。其次，制造商、销售商对于售后服务都在不断完善，但是对于清洗服务却完全忽视。

一位天津消费者反映，他家的燃气灶在一次做饭的时候突然炸开，燃气灶的弹簧、开关等零件散落一地。后经制造商检查发现，这位消费者家中使用的是管道煤气，燃烧后产生的杂质较多，堵塞了炉头出气孔，才造成爆炸。制造商方面解释说，用户最好每个月都要疏通清理一下炉头。但该消费者指出，当初购买的时候企业没有做过这样的提醒，售后服务项目中也没有这一项，“我们怎么可能知道。”

在北京的一个二手家电市场，很多家电产品都“盖”着一层厚厚的灰，一些待售的洗衣机不仅外部已经泛黄，连里面也留有很多斑点。随手打开一台冰箱，扑面而来的便是一股难闻的霉味，当记者询问为何不把冰箱清理干净再拿出来卖时，店老板却问：“上哪儿去找清洗家电的人？”

随后，记者又通过电话咨询了几个品牌家电的售后服务部，了解是否可以为旧家电进行专业清洗服务，得到的回答全都是“目前还没有开展此类服务”。

一位北京的消费者反映说，他想把用了几年的洗衣机清洗一下，找了好几家维修服务机构，都没有清洗服务项目，他又不相信路边的小维修店，最后没有办法，只好说洗衣机出了故障请维修人员上门，当维修人员来了之后才说明原因，最后按照全面检修付费才算清洗了洗衣机。

清洗服务价格存分歧

家电清洗服务有需求少供给，关键的原因在于价格。调查中，对于“清洗家电多少钱能够接受”的问题，有41.91%的消费者表示可以接受20元，52.02%的消费者表示可以接受30元，3.51%的消费者表示可以接受40元，2.56%的消费者表示可以接受50元。面对消费者的心理价位，维修商们却摇头说这生意没法做，这么低的价格只能赔钱。

记者打电话给一些维修机构询问是否能帮助清洗洗衣机时，得到回答多是：“我们没有清洗服务，不过也可以帮助您。由于没有相关的收费标准，所以只能按上门维修处理。而且清洗要将机器拆开，比较复杂，我们要收上门费、开机费、维修费，如果有些部件老化了，在安装时需要更换，还要另收费。”记者粗略估计了一下，这样清洗一次，费用怎么也要上百元。