用旧零件修电脑

消费者蒋先生购买了一台品牌电脑，但主板、硬盘4个多月后就接连发生故障。维修人员虽然及时上门维修，却坦白告诉蒋先生:“维修换上去的主板和硬盘不是新品，全是经过返修的‘良品’。”

 “电脑在三包有效期内出现故障，理应更换新零件，怎么能用返修过的旧零件代替呢？”蒋先生与维修人员交涉未果后，向徐汇区消保委投诉。

对此，该品牌电脑维修部门表示，由于主板、硬盘等零件的工艺结构复杂，只能返回原生产厂家进行维修，但这样需要很长时间等待，必定会给消费者带来不便，“因此，公司将先前别人调换下来的问题零部件修复后，经过严格检测确认符合标准后，会储备起来‘以换代修’，这是行业内的一种惯例。”

侵害消费者权益

徐汇区消保委认为，根据计算机三包规定“主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或免费更换”，蒋先生的电脑主板、硬盘发生故障后，维修部应首先进行修理，在确认无法修理的状况下，应当为其调换主板、硬盘，更换后的部件应重新计算保修期。

 “目前，许多电脑厂商都采取‘以换代修’的做法，其中不乏一些知名品牌。”徐汇区消保委说，但这种业内潜规则违反了三包规定，变相侵害了消费者的权益。

经过调解，上述品牌电脑维修商最终为蒋先生更换了全新的硬盘和主板。