中国通信工业协会移动电话售后服务委员会（以下简称“委员会”今天在京发布了《移动电话维修服务量化分级管理规范》行业自律文件（以下简称“规范”。 ）工业和信息化部、国家工商局、中消协、泰尔实验室、中国通信工业协会以及移动电话生产企业和维修企业代表出席了发布会。规范对维修站的场地、人员、设备、服务质量四方面做出了详细要求。现场，第一批共50家维修站（点）通过首批审定，他们分别是被海尔、TCL、联想、诺基亚、摩托罗拉、索爱、康佳七家国内外手机厂商授权的维修站。

消除维修“盲区” 维修手机也需要正规“医院”

随着电子信息产业的飞速发展, 手机的更新换代日益加快,在新产品急剧增加的同时也带来了维修问题的增加，产品售后维修服务质量越来越受到消费者的重视。 由于社会维修网点众多 良莠不齐,令消费者颇为担心维修后的质量和产品安全性能是否有保障。

规范维修行业和服务市场，保证消费者的利益，日益让行业组织深感责任重大。为此中国通信工业协会移动电话售后服务委员会在上级组织中国通信工业协会的领导下，遵循委员会成立的初衷，以规范移动电话售后服务市场为目标，协助政府做好行业工作的宗旨，与各生产企业及手机维修会员单位充分协商、讨论，制定出台了“移动电话维修服务能力量化分级管理规范”，该标准虽然不是强制执行的国家行业标准，但是得到了占市场90％生产厂家的热烈支持，为标准的贯彻执行打下了坚实的基础，也充分体现了行业自律的做法，通过我们的示范和透明的监督体制,为本行业和其他行业的自律管理作出榜样。

消费者今后再去维修手机，如果对维修站的规范或服务有质疑可以直接向委员会进行投诉。为此中国通信工业协会还专门设置了网站“www.shouji315.org”为广大消费者服务。

中国通信工业协会会长欧阳忠谋先生说：“提高行业的自律水平，健全和完善行业自律管理体制，充分发挥协会在行业自律管理中的作用是行业协会的工作重点，《移动电话维修服务能力量化分级管理规范》得到了会员厂家及维修单位的大力支持，是行业自律工作不断完善的充分体现。”

焦点一：维修站（点）划分为A级、B级、C级、D级四级

委员会赵菡说：我国移动电话维修服务站（点）的情况较为复杂，有只修一个品牌的专修店，也有修多品牌的综合店；还有在大型商场、专业卖场内开设的单一品牌维修专区等等。再如用营业面积举例，大的维修站面积可达几百平米，而小的则仅十几平米；服务人员方面也是如此，大的维修站能达到几十人，而小的可能只有1人。规范制定时就综合考虑了这些因素， 保证执行过程中更有效、公平。规范实施后，消费者今后虽然选择不同地点维修手机，也就是说无论您是在顺义还是在西城，只要是同样等级的维修站，您享受的服务都应该是一样的。

焦点二：修理员与消费者“共同”完成故障机初检

委员会赵菡告诉记者，规范中要求修理员必须与消费者“共同”对故障手机进行初检，即确认手机在送工程师维修前的状况，如检查外观是否有磨损，是否有进水、挤压或摔坏情况。“手机在送修前到底是什么状况，消费者和维修站经常为此发生纠纷，此类投诉占有一定的比例。因为没有相关标准或规范要求维修站必须先对故障手机进行初检、认定维修前状况，所以当发生问题时，维修站和消费者也是各有各的解释，协调解决起来难度较大，责任难界定。这次我们在规范中对这一问题做出了规定，就是要规范行业行为，避免此类纠纷发生，让消费者可以明明白白消费，而维修站也可以投入更多精力在维修技术与服务质量提高上”。

焦点三：量化指标确保有效、公平、公正推行

规范中对维修站（点）的等级划分指标十分具体。如：A级营业面积应该达到120平米，应该有单独的顾客休息区和贵宾室；人员方面应该分工明确，前台主管、接待员、维修员、技术主管等等各司其责……，像这样的量化数字还有很多很多。委员会负责人强调，规范中量化的内容越多，我们的评审工作就会越公平、可操作性也就会更强。