在昨天市质监局举行的电冰箱现场咨询活动中，12365投诉举报中心工作人员发现，消费者因到未经授权的假冒“特约维修部”进行产品维修致使权益受损的投诉比例明显上升，但此类投诉中消费者受损的权益却很难得到维护。

在上述投诉中，消费者往往通过网络搜索引擎、114查询等途径获得“特约维修部”信息，这些途径难以保证“特约维修部”资质的真实性。

12365投诉举报中心提醒消费者，在对产品报修前最好通过以下途径确定“特约维修部”：查阅产品说明书、三包凭证等产品附带资料上列明的特约维修部名录；到产品生产者的官方网站查询特约维修部；拨打产品生产者的客户服务热线咨询特约维修部；向经销商咨询。