●特约维修资质遭质疑

日前，重庆消费者赵女士投诉称，2005年10月，她花7200余元买了一台30英寸液晶电视。去年10月，电视坏了，该品牌设在当地的特约维修点派人上门检修，称液晶屏坏了，换屏费加上维修费共需5000元，而当时一台新的30英寸液晶电视才卖3000多元。仅凭维修工看了两眼就断定液晶屏坏了？且如此高昂的修理费用也令其无法接受，于是，赵女士向该品牌总部反映了情况，希望对方能就维修工的鉴定结论做出书面报告。经多次交涉后，企业总部再次派人到赵女士家检修，却得出跟上次不一样的结论：坏掉的部件只是逆变器，按照“三包”规定，该部件还在包修期内，这意味着赵女士不需要花一分钱就能把电视修好。赵女士表示：“为这事我前后奔波了3个月，弄得新年都没电视看，到头来居然是这样一个结果。维修点到底是什么水平？谁来对企业特约维修点的资质把关？”

记者在网上检索发现，针对特约维修的投诉并非少数。如在吉林省消费者协会的官方网站上就有这样一则案例：消费者王先生购买了一台冰箱，随后因冰箱不制冷而报修。承担维修的服务中心工作人员检查时发现，冰箱不制冷的原因是门管出现内漏。维修人员为了省事，将本应给予更换箱体的标准处理方法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样，虽恢复了冰箱的制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱的使用寿命。而记者家的DVD机出现故障后，送至特约维修点修理，虽然机器的故障排除了，但记者一直惊讶于该品牌的形象与维修点形象之间的巨大差异：后者的门口没有任何标记，如果不是提前打了电话，很难发现这个地方，进去后，记者看到狭窄的空间里非常昏暗，只有一位工作人员。记者付费后，工作人员也只给开了一张没有该品牌任何标记的收据。

●部分企业不重视特约维修点资质

据北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍，目前，除个别企业是自建维修队伍外，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“××（品牌名）特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。厂家与特约维修点之间并不是上下级关系，而是一种互利的合作关系。对消费者的售后服务承诺虽然是厂家做出的，但服务的落实主要由特约维修点来执行，因此，厂家对后者的监督主要是通过售后回访。但事实上，由于受监督成本、人力等限制，不少企业无法完全掌握所有售后服务的情况。而且，由于维修人员都是由各维修网点自己招聘的，一般学历都不高，有的甚至没有相关资质，消费者所得到的售后服务质量也无法得到保证。

中国家电维修协会秘书长赵泽蕊告诉记者，针对我国电子电器维修服务企业众多、维修服务水平良莠不齐、技术水平差异较大，以及设备、管理、服务质量等方面差别更大的情况，从2004年开始，该协会根据《家用电器维修服务部等级评定规范》开展家电维修服务部等级评定，将家电维修服务部按照场地、设备、设施、人员、管理等方面分为特级、一级、二级、三级、四级。目前，全国通过特级评定的维修服务部有300多家。