5年前，达到资质要求的维修服务部数量并不多，近年来，虽然多数企业选择特约维修服务部时参照了《家用电器维修服务部等级评定规范》，但维修服务部主动申报并真正按照正规评审程序评定且获得相应资质的只占一小部分，大部分维修服务部的经营规模、人员资质、管理水平和服务质量无法得到及时有效的管控，各企业维修服务部的服务程序、服务水平和服务质量差距也就较大。
据报道，上海市闸北区消费者协会曾会同有关部门对燃气灶的特约维修点进行了检查，发现有几家所谓的特约维修点不但没有营业执照，就连修理燃气器具所必须要办的资质许可证也没有，维修人员没有培训合格证与上岗证的现象非常普遍。
赵泽蕊指出，从中国家电维修协会每年对顾客服务投诉的统计分析中可以看出，针对缺乏资质问题的投诉占有相当的比例。因此，我国家电维修服务行业除了要对维修服务部和从业人员资质提出要求，还要进一步加强行业准入制度，逐步解决目前一个维修服务个体或单位只要具备一定的资金、到工商管理单位注册通过、租个门脸、购置几件简单的工具、不懂技术也没有接受过专业培训就可以开业的现状。
●相关标准和政策亟待出台
目前，只有一些地方性法规对特约售后服务机构进行了限定，如《湖北省电子电器产品维修服务条例》规定：全省电子电器维修单位资质等级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级共5个级别，厂家特约维修单位必须具备三星级及以上资质等级，维修单位应依照等级评定标准向本行政区域内家电办公室申报，经实地审查后再发证。
中国电子商会售后服务专业委员会主任周明透露，已经结束网上公示的《消费电子产品企业售后服务规范》对于各类消费电子产品生产企业售后服务的产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等都提出了技术要求。制定该规范的目的，一是要规范消费电子产品生产企业的售后服务活动，要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点；二是要规范企业售后服务机构的资质评定，为公平、公正地开展消费电子产品生产企业售后服务机构资质评定制定统一标准；三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据，从技术标准层面为政府部门的宏观管理、政策制定提供参考。但规范短期内还不能出台。
赵泽蕊认为，要改善维修服务行业现状，在加大维修服务部等级评定标准的推行力度、配合工商行政管理部门规范维修服务市场秩序、加强对违规企业的惩处力度的同时，有关部门应出台相应的政策，制定行业准入制度。与此同时，企业也要强化现有维修服务网点建设，将公示经营范围、明码标价、明码实价工作作为考核特约维修点的重要依据，并依据国家相关法律、法规，建立维修服务网点公示制度。另外，她还建议有关部门出台政策，建立行业信息数据统计制度，有效掌握行业网点布局的准确情况，进行合理规划，提高社会整体资源的有效利用，全方面提高行业服务水平和服务质量。
信息产业部科技司副司长韩俊表示，在消费产品售后服务方面，相关部门将加强产品售后服务监管，准备建立行业主导产品的用户满意度体验制度，促进“三包”规定的完善，同时还将组织制定消费类电子产品企业售后服务指南和标准，成立第三方维修治理监管体系。
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