鸠占鹊巢令人难识别

为了及时地为消费者提供售后服务，企业一般都会在各地设立售后服务网点，但是这些服务网点的办公地址有时难免会有变动。就是这种变动，给了家电维修骗子们以可乘之机，他们往往会及时地获得内部消息，企业前脚走，他们就后脚跟进来，占据企业原有的服务场所，并继续使用企业服务网点的招牌。这种鸠占鹊巢的行骗方式最具有欺骗性，消费者很难辨别。

北京消费者李女士就被这种骗子骗得不浅。李女士告诉记者，今年5月份她家的洗衣机出现了脱水故障，由于该品牌维修点离家很近，她就在下班路过时到店里申请了维修。接待她的人非常热情，详细记下了她家的电话、住址并询问了故障情况，答应第二天就派人上门维修。第二天上午9点，维修人员如约上门了，服务非常周到，很快检查出是电机的故障，要换新的，费用总共是320元。用了一个多月，洗衣机又出现脱水故障，李女士又去要求维修，不料这次左等右等就是不见有人上门。无奈，李女士只好打电话到企业总部投诉，可是总部的服务人员却说该服务网点早就撤了。最后厂家派来了维修人员，检查后发现那台新换的电机是旧的，根本不能再用了，厂家又给换了一台新电机，李女士又花了210元。

记者在采访中了解到，这种鸠占鹊巢式的行骗手段在如今的家电维修市场并不鲜见。小天鹅集团的相关负责人告诉记者，该公司就接到过多起类似的投诉。

“接管”企业弃用电话

电器出了故障，按照保修卡上的电话打过去，企业的维修人员就会及时上门服务，这给消费者带来了极大的方便。殊不知，保修卡上的电话有时也会成为骗子行骗的工具，一些骗子利用企业售后服务电话变更的机会，申请企业弃用的服务电话行骗，让消费者防不胜防。

前不久，家住北京丰台区的消费者刘先生向本报投诉称，他按照冰箱保修卡上的服务电话号码打过去要求维修，没想到却被骗了。原来，刘先生家的冰箱是四年前买的，一个多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服务电话打过去要求上门维修。接电话的人非常热情，表示将在第二天上门，同时提出由于刘先生的冰箱过了“三包”期，要收上门费和维修费、零件费等，刘先生同意了。

第二天上午10点，维修人员上门了，穿着厂家的工作服，刘先生就放心地让他维修了。维修人员将冰箱拆了一地，说是压缩机的什么部件坏了，要换新零件，刘先生也就答应了，最后维修人员又把冰箱装上，表示修好了，但为了保证制冷效果，要静置12个小时后才能开机，而且称如果再出现相同的问题，将给予免费维修。随后要求刘先生支付上门费30元、维修费100元、零件费120元，共260元，并填写了维修单，开了收据。当时维修人员出示的零部件价格表和收费单据都是厂家的，所以刘先生也就没有多心，交了费用，前后一共花了2个小时。

然而到了第二天，刘先生发现冰箱还是不制冷，就又打电话询问，可是这次，接电话的人却没有上一次的热情，只推说维修人员很忙，暂时不能上门，然后就挂了电话。随后几天刘先生天天都打电话，可是接电话的人总是以各种理由推辞，后来索性直接挂掉电话。刘先生无奈只好打电话找厂家总部解决，结果得知维修电话两年前就变了。刘先生说：“厂家说像我这样受骗的投诉，他们已经接到好几起了。我就上网查询，发现还真是这样，在网上我看到了很多利用厂家弃用的售后电话行骗的案例，没办法，只能自认倒霉。”