家服网：请问贝总，现在社会上已经有很多小的家电维修网站，我们开通的网站为什么叫“中国家电服务网”，那么什么是家电服务，请您解释一下？

贝顺杰：广义的家电服务泛指为消费者提供的，在家电（包括电脑、手机、数码）消费过程中为其提供的售前、售中、售后服务；狭义上的家电服务则是指家电售出后为顾客提供的一系列服务，其中也包括了一部分售前、售中的服务，例如家电购买咨询，上门设计等。

家电服务作为一个概念出现的时间并不是很长，不过家电服务的提法越来越频繁，包括海尔、苏宁等国内家电行业巨头，都在频繁的使用这个概念，这也表明，人们对家电本身及售后服务的关注，早已不再局限于家电维修上，而扩大了它的内涵。

家服网：通常人们理解家电售后服务就是指家电维修，那么家电服务与家电维修有什么区别呢？

贝顺杰：家电服务与家电维修是有区别的，家电服务的内涵要远比家电维修大的多，也就是说家电维修是家电服务的重要组成部分，也是核心内容。家电服务一共有九项内容，包括家电安装与调试（含移机）、家电维修、家电清洗与保养、家电增值服务、废旧家电回收、废旧家电处理、二手家电交易、附件与零配件批发与销售、家电服务技术培训。

我认为家电服务是一个行业，也是一个产业，单纯的提家电维修行业是不全面的。中国家用电器维修协会从一直在强调“服务向服务商转化”、“实现服务产业化”，于2003年正式出台了《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准，2005年又提出了“服务有行化”的口号，也进一步推动行业的发展，尽管很多人一直喜欢用家电维修这个概念，实际上已经超出了家电维修的范畴。我认为作为一个行业概念，家电服务是最准确的。

家服网：请贝总对目前中国家电服务市场的整体状况做一个简单的介绍可以吗？

贝顺杰：好的。目前中国家电服务市场主要有以下几个特点：

一是行业增长速度保持一个稳定的水平。家电服务市场的增长速度与中国家电销售增长速度呈同比例的关系，另外还会与家电产品技术发展、产品成熟度、产品结构、家电报废总量有关。尽管传统家电的保有量绝对值增长速度有所降低，但整体上仍成增长趋势，而电脑、数码、小家电产品保有量保持一个较高速度的增长，我们预计在未来5到8年内将会保持一个稳定的增长速度。

二、整体市场的服务水平仍然不容乐观。尽管行业内也出现了苏宁电器、青岛赛维、上海家维、山东三联、重庆商社等较大规模的服务商，但家电服务市场的主体特点依然呈现规模小、数量庞杂、单兵做战、人员专业水平低，维修技术与服务良莠不齐、管理水平落后。

三、家电服务行业市场集中度相对较低。中国家电服务市场份额的集中度很低，市场远没有达到均衡，远远没有达到代表行业成熟的相对垄断竞争。年营业额20万以下的家电服务商占据了60%以上的比重，而年营业额在100万以下的服务商则占了95%以上的比重。

家服网：贝总，请您谈谈中国家电服务网成立的历史使命是什么？

贝顺杰：家电服务行业是一个朝阳行业，尽管目前市场还存在很多不尽人意的地方，但是中国家电服务市场存在非常大的发展机会。中国家电服务网成立的终极目标是推动中国家电服务行业向产业化、规模化、规范化方向发展，这个使命可以概括为三个方面，一是为家电服务上下游生产厂家、代理批发、零售商家提供产品的交易和资讯平台；二是为服务商提供采购、教育培训信息发布、招聘、法律法规查询、技术支持、信息资讯服务，推动服务商的发展壮大；三是为个人提供应聘、培训、技术支持、经营管理知识，推动家电服务行业人才价值的提升。