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击破“长生不老”家电产品期待保质期

解放日报   2007-08-07   作者:    阅读次数:

售后服务只能解决使用寿命中的电器故障,却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。

 

即便消费者抱着“新三年、旧三年,缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器,也会发现这并非节约良策。

 

进入盛夏,家电故障频频,由此带来的安全事故也屡见不鲜。就在上个月,外省市一名消费者在使用电热水器洗澡时,因电热水器漏电而触电身亡。经过鉴定,这起事故又是“高龄”电器惹的祸:引发事故的电热水器购买于1995年,至今已经使用了12年,热水器因内部线路老化而发生了漏电。

 

事实上,高龄电器惹祸已不是新闻,可在产品上标注使用期限的生产厂商寥寥无几,了解家电产品使用期限的消费者为数不多,即便是专业商场的促销人员,对使用期限也知之甚少。家电产品“保质期”,究竟在哪里?

 

击破“长生不老”

 

家用电器向来被视作家庭消费的重要支出,属于“大件”。谈及“大件”的使用寿命,希望其“长生不老”的消费者大有人在。可事实上,家用电器和快速消费的食品一样,也有“保质期”。过了这个保质期,使用风险就会增大。

 

当电视机超过使用寿命,电视机自燃和自爆的概率就大大增加,因为内部元件老化后受到震动、冲击、碰撞、骤冷、骤热,甚至电视机内积尘污垢过多,都能引起显像管爆炸;当冰箱超过使用寿命,其制冷效果会大大减弱,导致食物串味、不能保鲜,有时制冷剂还会泄漏,危害健康;当洗衣机超过使用寿命,会经常出现渗水等小毛病,严重时还会漏电……

 

即便消费者愿意忍受这些问题,抱着“新三年、旧三年,缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器,也会发现这并非节约良策。且不说维持高龄家电正常工作所花费的维修费用,高龄电器的耗电量要比使用寿命内的家电高出40%左右。比如高龄空调要达到预期的制冷效果,压缩机就会不停启动,耗电量明显增加;高龄微波炉的加热速度会变慢,同样增加了耗电量;而高龄冰箱泄漏的制冷剂会严重污染环境。

 

可见,“长生不老”的家用电器是不理性的消费期望。

 

遗憾的是,不少生产厂家仍在迎合这种错误需求。在家电卖场中,销售人员热衷宣传的,大多是如何实惠的“终身保修”,还有些企业打出“十年金质量”、“一辈子选一次”的促销口号,却很少谈及家电的正常使用期限。提供良好的售后服务没有错,可售后服务只能解决使用寿命中的电器故障,却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。

 

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