中国家用电器维修协会依据商务部颁布的《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，今年7～8月，在全国七大区14个重点省市，开展了对海尔、海信等国内外18个电视品牌的上门维修服务质量调查。

协会提示消费者“国庆”买平板电视一定要重视安装和维修服务，预先了解平板电视企业的服务保障能力以及服务质量。

一、电视维修服务行业总体顾客满意指数为71.1分

顾客对电视品牌企业的上门维修服务是否及时、准时、服务设施、设备、服务人员仪容仪表、专业知识、服务流程、维修速度、维修质量是否可靠、服务关爱、收费流程、收费价格、服务投诉、服务抱怨和品牌形象等近30个指标进行了评价。电视维修服务行业总体顾客满意指数为71.1分。

值得注意的是，顾客最关注的服务响应性（及时、准时）行业指数仅为70.2分，其中，对上门及时的评价行业平均分为67.8分，对上门准时的评价行业平均分为69.8分。

二、服务公平性行业满意指数仅为66.1分

5000多个被调查顾客对电视维修服务公平性（收费程序、收费标准等）总体评价行业仅为66.1分。其中，维修人员没随身携带收费价目表占22.3%；有5.6%是在顾客提出要求时才出示价目表；有11.4%没有提前告知维修服务收费；有17.8%没有主动告知所修理故障的保修期。顾客对收费合理的评价为61.2分。

三、完全没有想过投诉的顾客只占26%

顾客对电视品牌的实际感受服务质量比预期好很多、好一些、接近、差一些和差很多的比例，分别为7%、21%、46%、21%和5%。对服务质量满意的顾客占26%。对服务不满意投诉过的占22%；想过但嫌麻烦没有投诉的占25%；想过但不知道怎么投诉的占12%；想过但由于其他原因没有投诉的占15%。

值得关注的是，投诉过的顾客对品牌的最终满意指数明显高于那些想过但没有投诉的顾客。

四、前八名荣获“2007年度电视服务顾客放心品牌”