据悉，涉及手机的咨询和投诉位列第三季度投诉热点的榜首，问题主要集中在部分手机经营者以旧充新、以次充好，甚至销售假冒、走私以及别人使用过的返修机，对消费者手机出现的问题不积极处理。对符合规定应予以退换货的手机，则以磨损费、包装费等名义收取费用，而相关法规规定退换货时“不得收取任何费用”。有的修理者拖延维修时间，却不按照“(手机)在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机”的规定，不提供备用机，甚至以返回厂家送修、等待厂家提供零配件等为理由，不按规定予以换货。有的手机生产厂家的售后服务部动辄以手机进水、软件升级等为借口，拒不实行三包。