一直以来，索尼所树立的品牌形象已经成为质量与服务保证，CCD事件曾令索尼举步维艰，但风波过后的索尼数码相机仍然是上海市场难以撼动的品牌。然而就在上周，记者却收到了索尼用户的投诉，据投诉人黄先生称，他使用的A100相机原本只是相机快门卡壳的小问题，索尼维修中心非但没修好，反而连正常开机也不行，维修中心负责人拒不承认过错，推脱责任。

数码相机发生故障难以避免，但是否真如黄先生如言，小故障修出大问题，相机无法开机？索尼方面对此事又有什么解释？带着疑问，让我们对事件进行一次回放。

小故障修出大问题 索尼维修中心不专业

消费者在正规渠道购买到的产品，除了产品本身，还包括了后期服务--这在IT行业是铁的定律。远有IT产品三包条例，近有市场默认的行规，目的在于让消费者买得安心。然而在如今的DC市场里，一向服务过硬的索尼却被消费者投诉成了二三流的小厂，上周，消费者黄先生就深深体会了一次国际品牌的“二三流”服务。

黄先生于今年9月购买了一款索尼A100数码单反相机，但在使用三天后，液晶屏幕开始出现红点，一个月后，快门按键开始无法正常回弹。

 “我之所以选择索尼单反相机，就是出于对索尼品牌的信任及索尼售后服务的放心，但事实上，我并没有发现任何安心和便利的地方！相机质量有问题不说，服务也差劲。”黄先生在电话中气愤的将维修A100的过程向记者进行了大致的描述。

 “大概10下旬月左右，我发现A100的快门经常会卡在半快门位置，无法正常回弹。数日后情况越来越严重，于是11月3日，我将相机拿到上海索尼产品技术服务中心进行保修，经工作人员预检确认，相机的问题与我描述基本一致，并要求将机器留下进行维修。11月6日中午，技术服务中心人员打电话告知已经维修完毕可以取机。但当我于11月7日下午取机时发现，相机的快门按键问题非但没有解决，甚至机器也无法正常开机了。当时我很吃惊也非常气愤，快门没修好，机器怎么会也开不了机？我当场质问接待人员，他在电话询问维修员后告知：只进行了快门键调节和清洁CCD，并没有进行拆机！我马上反问，那为什么机器开不了机？而且维修项目上并没有要求进行CCD清洁，在没有取得用户允许的情况下索尼可以替用户做主？他们并没有给我正面答复。”

只是快门问题却修到机器无法开启，黄先生的质疑也没有得到答复，最让黄先生想不通的是，索尼技术服务中心的维修不够专业，服务态度更加令他愤怒。

 “我通过传真向技术服务中心和索尼客户满意科进行过投诉，但没有得到答复，无奈之下，又电话联系了技术服务中心，一位自称姓王的负责人称传真机故障并且联系过我，但手机打不通（当时手机一整天都处于开机状态），并且态度冷淡，坚持不承认他们有过失。最后，在本人坚持不懈，前往技术服务中心共3次，发送2份传真，拨打6次800电话后，索尼顾客满意科的李经理终于联系了我。他最终给我的处理建议是：机器维修好，延长保修期。维修站开具两张维修单，若机器再发现其他问题，可以换机。但我坚持退机或换机。最后仍然没有答复。”黄先生说。