平板电视作为近年来兴起的高档消费电子产品，凭借其清晰的画面、超薄的体积和时尚的外观，正逐渐被消费者所认可并接受，市场份额逐年提升。有专家预测，2006-2011年间，全球平板电视市场将从2550万台提升到1.29亿台，年均增长率为22%。但是，随着平板电视的市场占有率逐渐提高，消费者使用期的延长，平板电视的售后问题日渐突出，目前的服务状态已不能满足快速增长的平板电视需求，成为目前平板电视产业发展亟需解决的最大问题。

提高平板电视的售后服务水平，是当前消费者最迫切的需求，也是各平板厂商立足市场竞争的关键所在。2007年9月-10月期间，人民网开展了“2007中国平板电视售后服务调查”，广泛收集了全国消费者对于平板电视售后服务的看法及建议，深入调查了各平板电视品牌的售后服务状况，为企业和消费者了解2007年中国的平板电视售后服务状况提供了第一手的信息和数据。

调查情况概述

本次调查历时一个月（9月20日-10月20日）。共有31956名网友接受了调查，其中28477名网友递交了有效答卷，有效率高达89.1%。受调查者平均年龄为29.2岁，男女比例约7：3。

其中，月收入在3000元以上的消费者占到了67.5%，具有大学、本科及硕士以上学历的人群达到了57.3%。

这说明我国电视产品的消费群正呈现出“高素质、高收入、低年龄”的两高一低式发展趋势。

目前使用状况

据调查，目前消费者家中所使用的电视类型以CRT（传统显像管电视）和液晶电视为主，分别占了53.2%、32.7%的比例，而等离子电视则只占了8.6% 。

近年来，消费者购买平板电视仍以27-34寸为主，比例为43.6%。购买50寸以上超大屏幕的消费者仍为少数，仅占1.4%。而购买42-50寸、34-42寸以及27寸以下平板电视的消费者则分别占了5.8%、16.6%、27.6%。

其中电视使用期为1-5年的消费者占比为49.7%。使用了5-10年的占了27.4%，15.6%的消费者家里的电视使用不到一年，使用十年以上的占了7.3%。

消费者家中的电视机曾出现0次质量问题的占了45.8%，出现1-3次质量问题的占了43.8%，出现3-5次以及5次以上的分别占了8.7%、1.7%。这一数据同时包括了CRT电视。

而在对1万多名目前已使用液晶电视或等离子电视的消费者数据统计中发现，出现0次质量问题的占33.2%，出现1-3次的占40.3%，出现3-5次以及5次以上质量问题的分别占了23.4%、3.1%。消费者平均每次用于维修平板电视的费用100以下、100-500元、500-1000元、1000以上的分别占了38.2%、43.3%、12.4%、6.1%。

由此可见，平板电视的质量问题出现频率要远高于CRT电视，售后服务的维修费用也大大高于CRT电视。这必须要引起我国平板电视生产企业和相关家电维修协会的高度重视。

调查情况还显示，2007年中国平板电视尤其是液晶电视发展迅猛，正在逐步取代CRT在中国家庭中的普及地位。但由于价格、技术、市场等诸多原因，大屏幕平板电视的普及率并不高，但其潜在市场需求量十分巨大。

与市场份额大幅提升十分不协调的质量及售后问题在一定程度上降低了消费者对平板电视的信心和信任，延缓了平板电视的发展。维修费用过高等现状也一直影响着消费者的选购，如若不能从根本上解决问题症结所在，售后服务将会成为威胁平板电视产业的整体发展的一条短腿。