平板电视品牌售后服务满意度
本次调查活动特针对平板电视品牌售后服务的安装质量、安装速度、维修技术、服务态度、收费标准等多个方面进行了深入的调查。海尔、长虹、TCL、三星、海信、索尼等品牌依靠多年的品牌沉淀及积极的服务举措，在“你认为‘安装质量最好’、‘安装速度最快’、‘维修技术水平最高’、‘售后服务态度最好’、‘收费标准最规范、透明’的平板电视品牌”的五项专项调查中成绩优异。而海尔、TCL、长虹更是凭借其多年的不懈努力在“你最信任的平板电视品牌”调查中名列前三。
调查结果统计显示，尽管目前外资平板电视品牌仍占有较高的市场份额，但在售后服务方面国产品牌显然更加深得人心。消费者对国产平板电视品牌的信任度要高于外资品牌。
人民网在网友调查数据的基础上，征求行业资深专家、媒体记者的意见，共同评选推举“海尔”获2007年度中国平板电视“最佳售后服务奖”，并同时获得“最佳售后服务态度奖”和“最佳售后服务规范奖”；TCL凭借其在“你认为维修技术水平最高的平板电视品牌”调查中的突出表现，被评为2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”；长虹则凭借其服务态度和服务规范的优势，夺得“最佳售后服务态度奖”和“最佳售后服务规范奖”。
消费者未来购买意向
大屏液晶成为主流趋势
72.6%的消费者表示在未来一年内有购买平板电视的打算，其中69.5%的消费者表示将会购买液晶电视，28.3%的消费者表示会购买等离子电视.在尺寸的选择上，30.4%、52.2%的消费者愿意选购30-40、40-50尺寸的大屏幕平板电视，可见大屏幕已逐渐成为未来市场消费的主导趋势。
平板电视消费层次渐趋高端
在“您用于购买平板电视机的预算”的调查中，我们发现愿意花费5000-10000、10000-20000元或20000元以上购买平板电视的消费者分别占了50.3%、23.4%和6.4%；而不愿意花费超过5000元来购买平板电视的消费者仅占19.9%。相当一部分的消费者愿意用高昂的人民币来换取作为客厅主角、代表主人个性品位的平板电视。平板电视今后的竞争趋势将会以高端价值战为主，越是高端的产品越能获取消费者的倾心，也越能占领市场。
海尔、长虹、TCL等品牌受青睐
在“将会购买何种品牌的平板电视”的调查中，消费者表示最想要购买的平板电视品牌分别为海尔、长虹、TCL 、海信、索尼、三星等，其比例分别为：
平板电视售后服务发展趋势
服务标准逐渐形成 统一规范即将出台
目前已有数家平板电视企业联合制定相关的平板电视售后服务标准，如在本次调查中消费者最熟悉的海尔“三包六免”、五彩电巨头“屏保三年”等。除此之外，各级地方市场也纷纷制定适用于本地平板市场的售后服务标准。随着市场的逐渐成熟，诸多平板电视售后服务标准终将汇总成全行业的统一标准，并上升到国家标准高度，适时，国家相关硬性规范也将出台。标准的统一和规范将是平板电视售后服务发展的一个必然趋势。
完善服务网络 统一收费标准
随着平板电视产业链的逐渐完善，国产平板电视技术水平的不断提高，平板电视的生产和维修成本都将得到有效的控制，售后服务收费的降低将是未来平板电视售后服务发展的明显趋势。而且随着平板电视行业的快速发展，市场普及率逐年递增，消费者使用期的延长，相应的维修机构也会随之增多，服务网点也将遍布全国。
服务成平板企业竞争突围关键
在经历了价格战、外观战、画面战等多方面洗礼的平板电视市场最终将回归到价值战和售后服务的竞争中。而企业在售后服务方面的差异化将直接影响消费者的选购，也影响企业本身的持续快速发展。 |
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