“从12月初我们就和三星全国服务热线联系过了，电话打了不下10个，接线员一直表示会尽快反映情况，但现在都快12月底了，我还没有得到一个明确的答复。”一直等待三星电器前来售后服务的陈小姐心里十分着急。

2004年10月购买的洗衣机过了三年才使用，不料就出了问题。因为过了保修期，陈小姐就得自己掏腰包付维修费，但洗衣机频繁“生病”，让她不愿再拿钱维修，且担心洗衣机问题不断，维修费用会更高，于是要求厂方在维修费用上给个说法（本报12月8日曾作报道）。

在接到陈小姐反映的情况后，记者立刻联系了三星全国服务热线，工作人员表示会尽快将此事报告上级部门，及早进行处理。可后来竟没了动静，也没人再和陈小姐联系。在随后的几天里，记者又多次拨打三星全国服务热线，每次接电话的工作人员都不是同一个人，回答的内容大同小异，称她们没有决定权，请记者留下联系电话，她们会尽快将问题汇报给上级，一定会妥善处理此事。

眼看着时间一天天过去，陈小姐心里也越来越急。“减免维修费用的要求三星公司到底答不答应啊？无论如何都得给个回音，不能这样一直拖下去啊！”陈小姐告诉记者，她也多次和三星全国服务热线联系，得到的答复和记者的一样，总是说要汇报情况，就是没有具体答复，她担心这样拖下去事情会不了了之。

前天下午，记者再次联系了三星全国服务热线，讲明情况后工作人员又称，会尽快向上级汇报，但什么时候能给出具体答复，工作人员表示她也不能肯定，这要看具体分管投诉的人员根据自己的工作情况安排了。当记者表示希望能直接和负责人联系，请其提供电话号码时，被工作人员拒绝。

随后，记者又联系了三星电器绍兴售后服务部，负责人殷先生表示，他们的工作职责只是维修，陈小姐要求少收维修费用的事情他们没有权力决定，这事只能是陈小姐和三星全国售后服务总部联系。同时殷先生表示，因为陈小姐家的洗衣机已经过了保修期，所以按照规定必须付费修理。不过，请陈小姐放心，如果维修质量存在问题，维修过的“老毛病”复发，3个月内维修部会免费维修。